Статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет лицу, в отношении которого распространены порочащие его сведения, специальные средства защиты даже и в том случае, если распространитель сведений не известен.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 г. № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать). В соответствии с п. 6 ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями.

Таким образом, заявление ООО «Фабрика N» рассматривается судом как заявление об установлении фактов, имеющих юридическое значение.

Дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение, рассматриваются арбитражным судом по общим правилам искового производства, установленным Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации, с особенностями, предусмотренными в главе 27 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Оценив представленные доказательства, судом установлено, что спорная информация содержит утверждения о фактах, поскольку изложена в утвердительной форме, не содержит оценочных суждений, при ее прочтении складывается определенное мнение, не является выражением субъективного взгляда и может быть проверена на предмет соответствия действительности.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Москва Дело № А40-208076/17-12-1266

29 января 2018 года

Резолютивная часть решения объявлена 23 января 2018 года

Решение изготовлено в полном объеме 29 января 2018 года

Арбитражный суд города Москвы в составе:

Судьи – Чадова А.С.

протокол судебного заседания составлен секретарем Суворовым А.А.

рассмотрел в судебном разбирательстве дело по заявлению N

о защите деловой репутации.

в заседании приняли участие: согласно протоколу.

УСТАНОВИЛ:

N (далее – заявитель) обратилось Арбитражный суд города Москвы с заявлением о признании сведений, размещенных в сети Интернет, не соответствующими действительности.

Заявление мотивировано тем, что неизвестными лицами в сети Интернет на страницах сайта «Отзовик» с доменным именем https://otzovik.com, в разделе «мебель N» были распространены заведомо ложные сведения, наносящие вред деловой репутации Заявителя.

Представитель заявителя в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил признать оспариваемую информацию порочащей и не соответствующей действительности по основаниям, изложенным в заявлении.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения представителя заявителя, оценив в совокупности представленные доказательства, суд посчитал требование заявителя подлежащим удовлетворению в части по следующим основаниям.

В обоснование своих требований заявитель указывает, что в отношении него на страницах сайта «Отзовик» с доменным именем https://otzovik.com в разделах КУХНИ N анонимными лицами были распространены сведения, не соответствующие действительности и порочащие деловую репутацию N, а именно:

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/ ) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«ужасное отношение к клиентам и огромное количество брака. Заказала кухню в компании N так как была впечатлена представленным в салоне ассортиментом и качеством, а так же доброжелательностью менеджеров по продажам. По факту получила только массу неприятностей. Сначала привезли некомплект и много брака. На замену им потребовалось больше месяца и мои многократные обращения. После замены все равно остались мелкие недоделки, которые, как я поняла, компания исправлять не собирается. Хотя я бы может и постаралась об этом забыть как о страшном сне, тк устала от взаимоотношений с этой фирмой. Но мне была установлена неисправная вытяжка, купленная в этой же компании. Обращение по этому поводу к первому менеджеру ничего не дало. После увольнения менеджера второй менеджер по данному вопросу обхяснила мне, что надо написать официальное письмо. Подъедет специалист и либо исправит на месте проблему, либо заберет вытяжку на гарантийный ремонт. Я написала такое письмо и получила замечательный ответ — никаких выездов не будет, сами обращайтесь в гарантийный ремонт…»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Безразличное и тупое отношение сотрудников компании, работа сборщиков, отсутствие контроля качества, обратной связи.»

«Вначале нам привезли столешницу, вырезанную не на ту сторону, которую обещали заменить через 1-2 дня (доставили через две (!!) недели, чтобы вы понимали, все это время надо было жить без мойки, с открытыми сверху шкафами, встраиваемую плиту установили кое-как сами), один из шкафов смогли доделать только с третьего раза (через месяц после начала эпопеи с установкой — привозили не те детали для установки дверцы или не привозили их вообще! сделали некачественно, с зазором в два сантиметра, переделывать пришлось самим — на третий раз сборщик уже не был таким любезным и сказал, что лучше он не сделает). Работа замерщика такая, что за установку заплатили втрое больше, чем нам обещали в салоне, пришлось слишком много деталей подгонять.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«отвратительное отношение к клиентам, просто наплевательское. Понравилась модель кухни и цвет, хотела уже заказывать. Отправила онлайн заявку на кухню, перезвонил менеджер (Даниил), предложил вызвать замерщика-дизайнера (с большим опытом работы). Ок, договорились о назначенном времени. Причем замечу, что пришлось 3 дня добиваться согласования даты и времени, потому как дизайнер сам не перезванивает, контакты его не дают, а менеджер пересылает к дизайнеру со словами: «Вам он перезвонит». В конечном итоге, за день до назначенной даты менеджер прислал ответ, что согласовал приезд дизайнера. Мы благополучно ждали дорогого замерщика-дизайнера в оговоренное время и день. А, как выяснилось, он даже не выехал и не собирался. Звонка даже не было о переносе даты. Менеджер даже не мог ответить, где он и приедет ли вообще. Мы с мужем столько времени и сил потратили на выбор кухни, а теперь придется искать что-то другое, потому как команде N я уже не могу доверить изготовление своей кухни с их наплевательским отношением к клиентам. Руководство компании «N» обратите внимание на работу своего персонала! Не исполнительность и не обязательность ваших сотрудников приводит к тому, что клиенты отказываются от ваших услуг, обращаясь в другие компании.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Кухни N один большой минус. Нами была заказана кухня, оплачено 100%. Перед заказом дизайнер Д побывал за замере обьекта дважды. На сегодняшний день что мы имеем. Кухня была доставлена в срок, на следующий день прищел сборщик Александр, сказать что криворукий это ничего не сказать. После того как он на глазок вырезал мне отверстия для коммуникаций в пол ящика, при этом еще и упав на него ( задний оргалит треснул) мне пришлось остановить сборку. Далее долгие телефонные разговоры с Сергеем, как мы поняли с человеком который отвечает у них за монтаж. Договорились о замене деталей на новые и, соответственно, о новых установщиках. На понедельник. Приходит понедельник и тишина. В 12 звоним ему сами. А в ответ невнятное чтото. В общем никто к нам ехать не собирался сегодня вовсе, а в телефонном разговоре мы с ним не указывали какой конкретно понедельник (звонок его был в четверг). И все это со словами о том, что он лично контролирует наш вопрос… Это уровень. По итогу мастера все же приезжают в понедельник к 5 вчера. Единственный плюс за все это время, это эти ребята. Начинают сбор, исправляют косяки прошлого сборщика… И… ТадаДаДам… Раковина не входит на то место, на котором она запланирована. Более того, ее смещение, единственно возможное, это вплотную к газовой варочной панели! Что категорически невозможно, недопустимо никакими нормами! Так еще к ней и тянуться надо под углом. На вопрос что это вообще Денис ( дизайнер планировавщий этого «чуда») заявил что предупреждал меня об этом. Я была предупреждена о допиле, но ни о чем подобном. В договоре об этом ни слова. Описывать дальнейшую череду проб разобраться в ситуации не буду. На контакт не шли, одно желание из нас сделать идиотов. На схеме одно, по факту другое, но мы оказывается сами так хотели. Итого. Сегодня же, сразу после кучи бесполезных хамских разговоров мы приехали к ним в салон и написали заявление о том, чтобы они забирали свою чудесную кухню и возвращали нам деньги. Чем дело кончиться не знаем… Денис от личного общения с нами отказался. А мне очень хотелось, чтобы он в лицо мне повторил о моем согласии на такой план кухни. В общем, надеемся на лучшее, а готовимся к суду.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«обман во всем. А я вот хочу всех предупредить, никогда не связывайтесь с кухнями «N», раньше назывались «К», мы вот купили у них выставочный образец… оплатили 100% 26 октября… привезли 3 декабря, без мойки и крана и с недостающим карнизом… в течении месяца пытались все это получить…31 декабря отдали сантехнику, но без сливного комплекта, а он там такой, что купить отдельно невозможно… кран весь помятый, как с помойки! Сказали, что другого не будет… Вообщем запомните это слово «N» и всем своим друзьям передайте — вежливость и адекватность у них заканчивается на моменте получения денег… Мебели за долгие годы и в связи с частыми переездами покупали много, но такое — первый раз встречаем…»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_4646592.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Полный отстой. Заказали кухню в октябре 2016г., сегодня 14 марта 2017г. До сих пор полностью не поставили. Монтажники криворукие, двери провисают через неделю после установки, с логистикой проблемы, на вопросы отвечают только спустя неделю или две. Во время общения переключают с одного сотрудника на другого. Письма не подписываются должным образом, не указывается должность и имя сотрудника. Зазоры между фасадами и стенками по 1,5-2 см. Впервые такое вижу за 3,5 года. Это только малая часть претензии. Настоятельно не рекомендую пользоваться их услугами. Вся переписка и фотоотчет работы данной конторы имеется.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_4877713.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«отвратительно отношение к клиенту, его проблемам и времени. Никто не несет ответственность за качество продукции, обратной связи практически не существует- ваши вопросы повисают в воздухе на недели! бракованную деталь заменили спустя 4!!!!! месяца. Юридический адрес де факто отсутствует- претензия, отправленная заказным письмом по поводу возмещения убытков за некачественное оказание услуги в виде незаменяемого брака! пролежала месяц в ожидании ответа и вернулась клиенту. Письма и уж тем боле претензии, отправленные на info@N.ru не читаются неделями! Отвратительная работа на всех этапах-сняли 100% оплату кухни авансом, а далее хоть трава не расти!!! Не тратьте время на ожидание ответа на претензию-если процессуальный срок рассмотрения и ответа нарушен- В СУД вместе нами!!!!»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_4979508.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«затягивают сроки. Ходили с мужем подбирали кухню. Понравилась кухня в магазине Кухни N на Расторгуевском переулке. Все такие вежливые и внимательные, взяли наши замеры, посчитали, но то что нам нарисовали не понравилось, пообещали выслать дизайнера или замерщика ( что бы на месте посмотрел). Вот пошла четвертая неделя как нас кормят завтраками. Теперь остается только представить когда мы сможем получить кухню. Поэтому решили найти что нибудь другое.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_5559833.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Брак, вранье. Качество мебели отвратительное, особенно фурнитуры — китай, заверения при заказе то, что используют Блюм — вранье, сроки поставки — это понятие им не знакомо, брак устранять не хотят, тянут время. Хвалебные отзывы — заказуха.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_2368156.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«пока сплошные минусы. Заказывали на Ижорской 4, в Нижнем Новгороде. Ждём уже шестой месяц как кухню, так и технику. Причина — не хватка фасадов. Оплатили 100%. Кухня дорогая, из-за непоставки кухни не можем въехать в новую квартиру, вынуждены снимать. Девочки «кормят завтраками», о продлении сроков никто нас не уведомлял, теперь звоним им только мы сами. Постоянно уверяют, что кухня будет (даже конкретное число называли), но не тут-то было, в очередной раз кухни нет. Директора тщательно оберегают и скрывают, встречу с ним не организовывают, телефона у него отдельного не имеется и нашими вопросами он не занимается, вот так-то. Написали две претензии. Ждем-с. По истечении указанного нами срока идём в суд. Думайте сами, решайте сами — иметь или не иметь.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_2438935.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Нарушение всех сроков поставки, отвратительное отношение сотрудников компании, мошеннические действия в Нижнем Новгороде, отсутствие контроля со стороны центрального офиса. К сожалению, ничего не могу сказать о качестве кухни, потому что ее до сих пор не установили! А вот о работе представителей компании напишу: 8 мая был заключен договор на поставку кухни «Мария», внесена 100% предоплата. По договору кухню должны были поставить до 08 августа. Менеджер, которая работала с нами при оформлении заказа, видимо, почувствовала неладное и сбежала, больше никто из менеджеров на контакт не идет, полное равнодушие, конструктивного разговора выстроить не получается. Директор в офисе не появляется, на личный телефон не отвечает. Когда наше терпение лопнуло, и мы сообщили, что обращаемся в компетентные органы, директор соизволила позвонить и установить точную дату, когда привезут устанавливать кухню. Мы приехали в этот день в квартиру, а кухня, естественно, не приехала…На сайте компании N есть информация, что с 18 сентября «в Нижнем Новгороде отозвано право использования торговой марки «Фабрика Кухни N» и право продажи товаров компании». Предлагают писать коллективную жалобу и т. д. На мой взгляд, поведение головной компании так же некорректно. Никто так и не связался из центрального офиса, хотя я уже 2 дня оставляю контактные данные с просьбой перезвонить и разъяснить ситуацию. Единственное, что может спасти N от неминуемого позора- это доставка и установка всем клиентам Нижнего Новгорода в кратчайшие сроки заказанных кухонь. Пообщались с юристами, пойдем в суд для получения компенсации морального ущерба, финансовых потерь за кухню, съемную квартиру и т. д. Будьте внимательны- уточняйте информацию в головных офисах и интернете, желаю всем легких покупок красивых и качественных кухонь!»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_2385717.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Нарушают сроки поставки. Заказали кухню в мае, оплатили 100%. Срок поставки — 12.08.2015 (т. е. 3 месяца!!!). Подошел срок поставки и выяснилось, что задержка поставки составит еще 3 недели. 3 недели прошло — кухни до сих пор нет, и никто из менеджеров сказать когда она будет не может. На завод для выяснения ситуации не звонят. Обещают перезвонить и НИ РАЗУ еще не перезвонили сами. В общем на клиентов им наплевать.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_2507663.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Дизайнер, начальство, сборка, производство. Заказали одну из дорогих кухонь у этой фабрики, кухня со встроенной техникой, которую, мы заказывали сами, все размеры и чертежи были предоставлены во время составления эскиза. Оплатили 100%. При сборке выяснилось, что открытию верхней полки будет мешать вытяжка, нашего дизайнера к этому времени уже уволили и спросить было не с кого, а так как мы технику покупали сами, то виноваты оказались- мы, монтаж кухни начали в декабре, закончили в конце мая следующего года. После составлении претензии, мне перезвонил технолог и сказал, что можно просто сделать либо глухой шкаф, либо открытую полку, но меня эти варианты не устороили. Приезжали к ним многократно, всегда обещали разобраться, но ничего не происходило. Потом придумали, что надо другие петли поставить, но их на складе нет. Мы сами купили нужные петли, обещали вернуть деньги. Писали письменные претензии, на которые никто не реагирует, из-за большой текучести кадров не только дизайнеров, но и начальства. Все все обещают, но никто ничего не делает. Кухню заказывавши в 2013 году, по сей день вздрагиваю как слышу или вижу их рекламу.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_2538446.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«сидеть Вам всем. Кухня N — мошенники, не только франчайзи в Нижнем Новгороде, это все сговор! Не Покупайте N, они могут и в других городах провернуть то же самое!! Я это буду писать везде!! Ася Валиджанова -дизайнер, МОШЕННИЦА, она все знала!! Если N, не вернете нам деньги, мы все обединимся, приедем в Ваш офис и устроим Вам!!! Обманутые люди, которые брали кредиты на кухню способны на всё!!!»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_2559154.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Отношение к заказчикам — отвратительное. Оплатили 100% заказ кухни N в Нижнем Новгороде. Потом узнали о отзыве договора. Представитель N устранился от этой проблемы, порекомендовав нам самим разбираться с ООО Виктория. Посоветуйте как связаться с другими обманутыми, для подачи коллективного заявления.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_3458912.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Не адаптированы к российскому рынку, человеку и русской душе, воняет западом. Экошпон придуман ими, обыкновенная пленка, модное слово эко. Их акрил 18 мм очень тяжелый, рвет даже их хваленные петли, все вранье по поводу экологичности их ДСП, . придумали себе фишку. Стоят позорные столы и стулья по бешеным ценам, дорого и не качественно, и продавцы зомбированные тренирами, на все приготовленные ответы, позорный маркетинг от дверей и до проектов.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_3100039.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«УЖАСНЕЙШИЙ СЕРВИС! Дозвониться просто нереально! Ребят, закажите у них кухню, а потом вы будете звонить им по поводу доставки, ваши менеджеры выключат сотовые, а позвонив на их номер, указанный на сайте, будут отвечать глупые девочки голосом автоответчика «оставьте свой номер, вам перезвонят». Кроме того, если вы будете давить, мол, я жду кухню уже какой день, будут бросать трубки.Цены космические, а сервис хуже самой дешевской конторы с рынка! А да, кстати, забыла добавить, если вы хотите посчитать кухню, подождите недели три. Они не особо расторопные.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_3319412.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Редко пишу отзывы и конфликтую, но в данной ситуации не пожалею времени и сил, чтобы дать реальную информацию для потенциальных клиентов Зетты, которые еще в раздумьях, тк на мой взгляд большинство отзывов созданы для повышения рейтинга компании, а реальные клиенты предпочитают не заморачиваться. Может быть и руководство Зетты обратит внимание. Если не жалеете пары минут, обязательно дочитайте.Приобрел кухню по договору N Р81419 от 20.12.2015г.«Первое впечатление положительное, привлечь клиента, судя по всему — главная задача. Первая негативная нотка появилась при общении с колл-центром и попытке связаться с персональным менеджером, у которого есть мобильный, на который он должен отвечать в любой день и решать твои вопросы, но не отвечает и не решает. Так вот, сотрудник колл-центра не смог меня соединить с сотрудником по рабочему номеру раз-два-три, а после просьбы соединить с салоном или с управляющим — бросила трубку. Уточню, что на запросы на личную почту сотрудники также не отвечают или отвечают крайне нерегулярно. Далее привезли кухню, сроки не сорвали, в этот же день была запланирована сборка. Учитывая то, что привезли все после полудня, сборщики почти сразу заявили, что собрать сегодня не успеют, а на завтра у них другой заказ. Интересно да? Планировать график таким образом, чтобы оставить несобранной кухню и в следующий раз приехать только после очередного согласования даты и времени с клиентом. В процессе сборки обнаружились неверные дизайнерские решения и понеслось. Сборку продолжать не стали по какому-то регламенту, а ведь еще на первом этапе можно было увидеть нехватку элементов и наличие элементов от другого заказа. Вкратце: процесс увоза-привоза-сборки длится до сих пор ( начало было положено в конце марта, сегодня май). Общение происходит со всеми подряд, однако никто ни за что не отвечает: назначили доставку и сборку, через неделю позвонили сказали, что сборки не планировалось, через день оказалось, что доставка тоже отменяется и так каждую неделю. Отменяют все самостоятельно, ставя тебя перед фактом. Половина сотрудников в принципе некомпетентна, не умеет вести диалог с клиентами и не соответствует уровню компании с заявленным качеством кухни, сервиса и ценой вопроса. Могут даже надерзить. Общение с сотрудником отдела качества — беспричинный смех в трубку (видно кто-то пошутил, не отошла, а может надо мной смеялась), назначает дату доставки-сборки, потом говорит, что не говорила такого, на претензию по поводу срыва сроков, отвечает, что и так делают мне одолжение. Звонит сначала одна девушка, потом другая, третья и все говорят разную информацию. Еще раз повторю: никто ни за что не несет ответственности, даже за свою область. И тут можно продолжать и продолжать. Нервы сдали, пошел к директору салона на Расторгуевском пер., пообщаться и сделать выводы. Все выложил, тот покачал головой, вздохнул пару раз, удивился, извинился и пообещал взять все в свои руки и довести дело таки до конца без косяков. Договорились о дате доставки элементов, которые не довезли, договорились о дате сборки — через два дня, и что вы думаете? Снова привезли не то, что должны были. Позвонил директору, тот сказал, что постарается уладить-не уладил. Об оперативной замене элементов вроде договорились, даже согласился с тем что доставят не домой, а на работу. Так опять отменили сборку, о чем случайно мы узнали от сборщиков. Директор при общении только извинился и развел руками. Странно то, что даже глава салона не может четко владеть ситуацией и решать проблемы клиентов. Перенесли сборку на несколько дней, приехал мастер и сказал, что у него указано устранение лишь части имеющихся не доработок и остальное он делать не собирается. Далее на повышенных тонах сказал, что не будет отвечать за ошибки других сотрудников и устанавливать неуказанное в переданной ему информацией менеджерами не будет, развернулся и ушел. Вывод: за те деньги, которые берут за кухню (некоторые стоят больше миллиона), не получаешь ни сервиса, ни достойного общения, ни пунктуальности. Пытаешься своими собственными нервами выбивать то, за что уплачено 100% стоимости. Компания набирает заказы, с которыми не справляется. Большая текучка кадров, ошибки из-за перегрузок, некомпетентность и не умение строить диалог, и вообще общение с клиентами (никто не представляется, когда звонит). Информация собрана из открытых источников и от сотрудников. Возможно многим повезет и все пройдет, как по маслу, но если «попадете», то накушаетесь с полна. Имена сотрудников называть не стал сознательно, информация есть в базе компании, они сами все прекрасно знают. Ps для руководства компании: жалоба в Роспотребнадзор отправлена, больше терпеть этого хамства я не намерен!»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_3324786.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Безалаберность и несогласованность всех служб. 23 января 2016 года обратилась в салон фирмы «N» в Расторгуевом переулке Москвы. Как оказалось, в последствии, там располагается фирма посредник OOO «ПРОФИКИТ», заключающая договора на поставку кухонь от фабрики «N». Весь срок, указанный в договоре на изготовление проекта ничего вразумительного о готовности, ведущий проект менеджер, сообщить не мог. Когда срок истёк, сообщили, что у них, оказывается нет в наличии полной комплектации заказа. 29 марта 2016 года мною было написано заявление на расторжение не выполненного фирмой договора, с требованием вернуть полученные фирмой деньги. Денег нет и поныне. Солидная фирма должна пользоваться услугами проверенных и дееспособных посредников, а не случайных фирм-мотыльков, регистрирующихся то под одним, то под другим названием. И о какой 12-ти летней гарантии можно говорить, если договора заключаем не с фабрикой, а с фирмой-посредником…»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_5424566.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«они нас, клиентов, начинают ненавидеть сразу после оплаты. Куплена кухня. Три года назад. Замерщик — перепутала размеры двух ниш. Результат — для первой ниши пришлось оплачивать дополнительный убогий ящик шириной 7 см. (по запросу желающим вышлю фото — чисто посмеяться), для второй наращивать стену. Доставка. Часть фасадов привезли другого цвета. Т. е. вся кухня белая, а две дверцы — синие. Новые фасады ждали месяца два (но хоть дождались). Сборка. Собрали неправильно. Пришлось самим разбирать часть шкафов и собирать заново. Менеджмент. Никакой. Потерянный, пофигистический. Клиент что-то хочет? Да пошел он, этот клиент. Деньги-то уже получены. Итог. Сломалась петля. Кстати, гарантия на кухни объявлена 12 лет. Но петлю нужно оплатить. Видите ли, гарантия это такая штука, она вроде есть, но ее как бы нет. Оплатили. Обещали через 2-3 дня будет (хотя полный салон в этих петлях. Могли бы снять с образца и отдать клиенту. Но — про отношение к клиентам уже было сказано). Прошло две недели. Петли нет. Пожаловалась в группу зетты вконтакте. Жалобу тут же удалили, жалобщицу внесли в черный список группы. Скрин прилагаю. Тут N оперативна.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_2717902.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«гарантия отсутствует. Купили кухню в мае 14 года. На 3 погонных метра отслоилась кромка на одном шкафу и вздулась от воды ламинированная панель на другом шкафу. Как вам качество? Пока существовал салон в Н. Новгороде первую рекламацию удовлетворили. Но в 2015 г. дилер закрылся по каким то неведомым причинам. И вторую рекламацию уже не приняли. То есть, если салон, где вы купили кухню N будет работать не 12 лет, а пару / тройку, то рассчитывать на гарантию, заявленную в рекламе, вы не сможете. У нас прошло чуть больше года. Нам предлагают купить панель за свои деньги. Причина — дизайнер салона допустил ошибку. Но т. к. салона больше не существует — то и проблема теперь наша. Классная логика! При этом нам очень долго исполняли заказ, обосновывая это тем, что фабрика проверяет проект. Считаю, что любой уважающий себя производитель несет ответственность за свою продукцию независимо от того закроется его дилер или нет. Но N к таковым не относится.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_2822715.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Свинское(со всеми вытекающими) отношение к клиенту после оплаты. Заказ #Р80765. Салон: Расторгуевский пер. д.1, Москва. Менеджер: [персональные данные удалены модератором]. В конце каждого ремонта, есть глубокое, приятное чувство удовлетворенности и радости за то, что время, силы и деньги были потрачены не в пустую. Единственное, что на 100% гарантирует Вам компания «кухни N» — почувствовать вам этого не удасться, и ремонт будет заканчиваться нервотрепкой, и вместо удовлетворенности вы получите ясное чувство, что вас просто держут за дураков. Конечно, я читал отзывы до заказа кухни, понимал что положительных большинство заказных, а отрицательные могут и конкуренты нарисовать. Но, я естественно ошибался, и наивно предполагал, что вроде как трачу не малую сумму и ничего негативного быть не должно. Как тут верно подметили, все идёт более менее хорошо, до 100% оплаты заказа. Единственно что на этом этапе хочу отметить:1. Был в салоне несколько раз, почти каждый раз натыкался на толпы молодых людей которых обучают, и в нашем случае это конечно говорит не о динамике развития компании, а о банальной текучке. Причём у меня самого на этапе проектирования сменился дизайнер, к сожалению меня это не остановило.2. Если вы такой же наивный идиот как я и отзывы вас не остановили, знайте, в салоне на Ростаргуевском, нет ни связи, ни интернета, хотя в салоне есть Wi-fi, но конечно же он не работает. Так что при выборе техники, данных о её стоимости и полных характеристиках у вас не будет(кстати стоимость техники завышена, хотя во время покупки вас уверяют в обратном).Вот примерно что вас ждёт: 1. Заказ — оплата 7.11.15 2. Доставка. Как обещал мне мой менеджер, сборка начинается в день доставки, и собирают кухню в этот же день. На деле же, за день до назначенной доставки я начал беспокоится что звонков от «кухни N» нет, тут, как вы понимаете все начинается, и чтобы вам хоть что-то привезли надо уже начинать шевелиться. Вообщем, оказалось что мой менеджер [персональные данные удалены модератором] решила пойти в отпуск, и как бы я пока остаюсь без кухни. Меня это не устроило, и через пару дней я нашёл другого менеджера, но оказалось что мне доставят все кроме ПММ. Через день пообещали что вытяжки тоже не будет, но чуть позже пообещали что привезут весь комплект. Ещё через день вернулся мой менеджер с отпуска, и подтвердил мне, что привезут все полностью. В итоге доставку задержали примерно на неделю, и ПММ не привезли. 3. Сборка. На след. день после доставки приехали три человека, уроженцы бывших южных ССР. Которые, во время сборки например, предлагали поменять мне » плохие» петли на хорошие, но после после отказа поменяли их бесплатно. Кстати, при оплате кухни, я просил полностью мне все просчитать и включить в счёт, чтобы я больше ничего не оплачивал. На что мне сказали, что это, внимание, «невозможно!» и придётся на месте за пропилы доплатить 500р. максимум. В итоге я доплатил 2500-3000р., до конца мне кухню не собрали, вытяжка была не подключена, мой встроенный холодильник стоял в центре кухни. Качество сборки отвратительное. Дверки висят криво, на одной двери петли без доводчиков, подвесные шкафы висят не в уровень, но так как мне пообещали доставить ПММ через пару дней, я не стал придираться и оставил это на след раз. 4 Доставка и установка ПММ. Естественно ПММ доставили только через две недели, и это после десятков звонков, актов рекламации, записок на имя начальства салона. За пару дней до доставки ПММ, я хотел чтобы мне её установили и закончили все что осталось доделать. В итоге мой менеджер не смог мне это организовать. И мне, человеку который отдал почти полмиллиона за кухню, пришлось звонить самому сборщик таджику и уговаривать его приехать и все подключить. Но мне не удалось! И к холодильника в центре кухни присоединилась ещё и ПММ. Но все же через пару дней он приехал. 5. Вытяжка. Все установили и подключили, но «вдруг» оказалось что вытяжка неисправна, и подлежит замене. И снова, звонки, акты рекламации и нервы. Через несколько дней после обнаружения неисправности вытяжки, приехал мой менеджер посмотреть на вытяжку, заполнить акт рекламации и подарить моей супруге набор для специй из магазина fixprice. Потом письма с отделом рекламации(m.upolnikova@N.ru) где они мне советовали почему-то обратиться в компанию-изготовитель моей вытяжки, хотя привезли её изначально сломанную. В итоге 28.12 мне в письме мне пообещали что вытяжку заменят и свядутся со мной чтобы уточнить сроки 11.01. Естественно 11.01 со мной никто не связался, я поздно вечером позвонил своему менеджеру([персональные данные удалены модератором]), она пообещала разобратся по сроку доставки с отделом рекламации и перезвоните в течении 10 минут, после чего благополучно пропала на двое суток, так же я написал письмо в отдел рекламации m.upolnikova@N.ru, но ответа нет до сих пор. Вчера все-таки я дозвонился до своего менеджера, и она мне пообещала доставку вытяжки на пятницу. Но через 5 минут позвонила и сказала что все перепутали и вытяжку когда мне доставят ей неизвестно, но данную минуту она уже пишет письмо в отдел рекламации, и если они ей не ответят она им позвонит и сегодня(14.12.16) свяжется со мной…Вообщем «N кухни» показывает абсолютно свинское и наплевательское отношение к своим клиентом. Клиенты N, постоянно бегают за своими менеджерами, обрываются телефоны, ищут ответственных и теряют нервы. Поверьте вам этого не надо. Таких компаний на рынке вообще быть не должно. Никогда и не кому не порекомендую эту компанию и распространю этот отзыв где только можно. Все кто столкнулся с этим безобразием, так же советую не стесняется и описать свои ситуации.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/review_3060063.html (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«мошенники одним словом…хотел купить кухню, почитал отзывы и подумал может мне повезет… и меня все обойдет. но пообщавшись с менеджером понял что это полный развод. меня пытались убедить что фасады у них из Италии и итальянская и немецкая фурнитура, приглядевшись в салоне я понял одно вся фурнитура Китай а фасады в гараже каком то делают… не делает Италия фасады из ДСП это противоречит ихнему имиджу… а как была N кухни строй так все и осталось. обходите мошенников стороной, это аля Италия… и сомневаюсь что кто то из сотрудников в Италии был с рабочем визитом…»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«доставка. Приобрела кухню фабрики N. В магазине все было идеально, замерщик приехал очень оперативно, сотрудники магазина очень внимательные и любезные, покупка мебели вызвала исключительно положительные эмоции. Проблемы начались позже. Предварительно мне позвонили и согласовали день доставки и время, 11.30 (при этом мне не сказали что кухню будут собирать два дня, либо то что доставка может задержаться либо есть диапазон доставки). Позже мне позвонил курьер и попросил привезти кухню в 8 утра, меня это очень насторожило, и я отказалась, попросила в оговоренное время привезти. В день доставки курьер перезвонил и сказал что немного задержится. Время шло, 11.30,12.00,12.30 кухни нет, телефон курьера не отвечает. Звоню в магазин попросила уточнить (неоднократно), сказали что едут. В итоге привезли около 14.00. Я понимаю, что за оставшееся время кухню не соберут, по телефону мне сказали «а вас разве не предупредили, что сборка может занять два дня?» — нет, не предупредили, иначе бы я все перенесла на другое время !!!!!! Какие два дня?? У меня 4 шкафа внизу и вверху!!!!!! Я рвала и метала!! Плюс столешница с браком, рассматривать будут заявление о возврате 30 дней. Но больше всего меня добил звонок их сотрудницы после сборки мебели (с меня взяли лишние деньги за подключение газовой панели, хотя лицензии у них нет). Вообщем между прочем я этой даме сообщила ситуацию с доставкой. На все это она сказала, что доставка осуществляется в диапазоне и вам по телефону это сказали, быть не может чтобы вас не предупредили. На мое настойчивое утверждение она твердила свое же!!! то есть после того как вы заплатили деньги, вы перестаете быть для них интересными и им можно вести себя как угодно, вы для них становитесь пустым местом!!!! Я в ужасе от всего происходящего. Повторюсь, в магазине все идеально, там сидят очень внимательные, приятные люди, когда писали заявление на возврат столешницы они все поняли, и вели себя очень культурно, за что им отдельное спасибо, их работу оцениваю на 5 с плюсом!!!!! НО СЕРВИС, А ИМЕННО ДОСТАВКА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!! ХУЖЕ И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ!!!!!! НИКОГДА БОЛЬШЕ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ БУДУ! НЕ СОВЕТУЮ ТАМ ПОКУПАТЬ МЕБЕЛЬ, ПОБЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ!!! с ужасом представляю что меня ждет дальше, если даже самого элементарного сделать не могут!!»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Отношение, персонал, нарушение всех обязательств и сроков. Народ, не ведитесь на заказные отзывы, и отзывы которые пишет сама компания. Обратились в компанию для расчета кухни, спустя неделю нет ни расчета, ничего. Пытались сами позвонить, секретарь ХАМЛО, на вопрос «Почему за неделю мы так и не получили расчет» получил ответ «Я вам еще чем нибудь могу помочь?» просто старается быстро положить трубку, позвонил напрямую к менеджеру с которой общались, по адресу Москва. Менеджер Юлия. Не вспомнила кто звонит, напомнил, замешкалась, сказала перезвонит через 20 мин, спустя 1,5 часа не перезванивает и не берет трубку! Я считаю что за такое хамское отношение, нельзя заказывать у них кухни! Все красиво только при личной встрече, далее все наоборот! Минус компании, никому не порекомендую, и друзьям из строительной компании так же скажу чтоб не работали с ними никогда и не советовали.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«одни сплошные минусы. 2-й месяц я жду оплаченную 100% кухню метр на метр. Сотрудники только тыкают друг на друга пальцем. Иду в СУД!»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Не могу уже полгода заказать за деньги(!) планку. В феврале 2015 года заказали кухню порто гриджио. За месяц до поставки по запросу менеджера предоставили чертежи встраивания кухонной техники. Несмотря на это кухню установили без планки над микроволновой печи. Менеджер обещала оформить дозаказ. Прошло время, в сентябре выяснилось что Екатерина больше не работает. Вызвали нового менеджера Д который произвёл замер 16 октября и обещал разместить заказ. Время шло, дозвониться Туда не реально. 2 декабря приехала на Красную пресню, объяснила ситуацию, менеджер Юлия обещала разобраться и дала образец заполнения рекламации. Я написала заявление, и через 10 дней так ка мне никто не звонил стала сама звонить Юлии; она ответила что разбирается и с тех два дня не брала трубку, я звонила 5 раз в день два дня подряд. Сегодня я повторила попытку с ней связаться, она видимо случайно ответила на мой звонок также обещала перезвонить через 10 минут и снова не берет трубку. Я в отчаянии! Понятно что все мы делаем ошибки но если мы их исправляем это снимает негатив а тут такое уже полгода (((.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Одни минусы. 16.10.2016 года между мной и (Кухни N) был заключён договор купли-продажи N P83803, на покупку кухонного гарнитура, в соответствии с условиями которого ООО обязалось произвести доставку кухни в период с 16.11.2016 года до 26.11.2016 года, а также в течении 5 рабочих дней после доставки исполнитель обязан произвести сборку, монтаж товара и сдать заказчику выполненную работу, по количеству, качеству и комплектности. В процессе исполнения условий договора исполнителем были грубо нарушены сроки исполнения доставки, монтажа товара, а также качества изготовления товара. А именно на сегодняшний день 22.02.1017 года, кухня находится в разукомплектованном состоянии, в связи с отсутствием на ней фасадов, из за некачественного изготовления, (брака) который был выявлен более чем по 60% процентам фасадов, что подтверждено неоднократными рекламациями, независимым экспертным заключением и фотографиями. Также выполнение работ по монтажу кухни были выполнены не качественно, криво установлены фасады, не закрывающиеся до конца, а также нарушена технология сборки кухни, не соответствие уровню градусов и углов, что также подтверждено независимым экспертным заключением и фотографиями. Также вместе с кухней мной была приобретена бытовая техника у ООО, в ходе доставки и установки которой, на СВЧ печи мной был обнаружен дефект, а именно неравномерные щели при закрывании дверцы СВЧ, о чем мной было сообщено сборщикам и указанно в рекламации. В дальнейшем между мной и представителем продавца по имени Андрей, состоялся телефонный разговор, по номеру (представился как директор салона), в котором я ещё раз сообщил о данном дефекте и попросил заменить СВЧ либо вернуть денежную сумму, в соответствии с законом а защите прав потребителя, так как данный товар меня не устроил по качеству изготовления, Андрей пообещал разобраться в данной ситуации, перезвонив через 2 дня он сообщил, что в настоящее время данный вопрос находится в стадии расмотрения, которое будет решено либо заменой СВЧ, либо возвратом денежных средств, в чем он меня категорически заверял неоднократно. Сегодня 22.02.2017 года сотрудником продавца, мне было сообщено что, не возврата денежных средств не обмена СВЧ мне осуществлено не будет, так как я не обращался с письменным заявлением, хотя я уточнял у Андрея, необходимо ли от меня, какие либо ещё подтверждения о моих намерениях вернуть СВЧ или деньги, на что он заявил что, достаточно указать это в рекламации и они всё решат, что я и сделал. По факту получается что, я был введён в заблуждение сотрудником ООО и ожидая решения данного вопроса либо о замене СВЧ либо о возврате денежных средств, я получил ответ что, мне возвращено и заменённо ничего не будет. Фактически я был обманут. В итоге, в ходе исполнения своих обязанностей по договору, продавцом было осуществлено четыре выезда по сборке кухни, на что мной было потрачено четыре дня рабочего времени, в связи с выявленном браком фасадов заменено более 60%их процентов, а также в настоящее время замене подлежит ещё 11 фасадов, которые также признаны браком. Таким образом заплатив полную стоимость кухни, до настоящего времени я не получил готового товара и его установки. Каждый раз разговаривая с сотрудниками ООО (кухни N) кроме обещаний, на протяжении трехт месяцев условия договора ими не выполнены. Постоянно происходят одни отговорки, — мы вам перезвоним, у нас встало производство, мы не знаем что вам ответить, ждите и тд. О чем свидетельствуют записанные телефонные разговоры, по устранению недостатков, по изготовлению и сборки кухни, а также возврата или обмена СВЧ. В связи с вышеизложенным довожу до вашего сведения, что из за нарушений условий договора по вашей вине, мной был понесен материальный ущерб. В настоящее время я проживаю с семьей в съемной квартире и планировал свой переезд в новую квартиру, где должна была быть установлена кухня, исходя из услови договора, до 01.12.2016 года. Но в связи с неисполнением договора, я был вынужден отложить свой переезд, до конца выполнения всех обязательств продавцом. Так как проживать в квартире с разобранной кухней невозможно. Не подключена бытовая техника, отсутствуют фасады, нарушена геометрия кухни и все это по вине продавца. Я хотел вернуть кухню продавцу, в соотвествии с законом о защите прав потребителя и получить возврат ранее оплаченной мной суммы, для заказа кухни у другого производителя, на что я получил ответ что, возврат не возможен. Никому не советую приобретать кухни у этой компании, в другом случае приобретёте уйму проблем. Компенсацию вам никто не выплатит. Будут не отвечать на телефонные звонки и кормить завтраками. Поэтому остаётся обращаться только в суд. Будьте внимательны и приобретайте кухни у добросовестных продавцов.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Менеджеры которым ничего не надо, при высоких ценах. Дорогие кухни и хамское отношение. Менеджерам ничего не нужно — не обращайтесь в N, только настроение испортите себе. Искали себе кухню. И попался мне сайт N. Оправил к ним с помощью формы на сайте план кухни, фотографии и жду. Никто не перезвонил, хотя возможно, прошло мало времени, как я увидел у них на сайте, отвечают в срок до 2х дней. В обед не усидел и решил поехать к ним в магазин, тем более он недалеко. Салон красивый, пустынный. Перед входом сидят менеджеры, я прохожу в зал, а мне окрик: «Вы к кому?» — вот как. Я и не знал, что в салон мебели приходят к кому-то :-) Пошёл смотреть кухни. Через несколько минут подошёл менеджер, рассказал о кухнях хорошо, дизайн-проект рисовать отказался, сказав, что пришлют ко мне на почту до вечера несколько вариантов и в разных ценовых категориях, а моим проектом будет заниматься его напарница. Вечером никто не позвонил, и проект не прислали. Перезвонил на следующий день к Елене, она мне ответила, что сегодня не работает, у неё личные проблемы, да и вообще, она мне намекала, оказывается, что возможно они не успеют сегодня мне подготовить проект, а я не понял. Я попытался возразить, что это они заинтересованы во мне. Снова пообещала отправить проект, но завтра. Конечно же, на след. день, никто не позвонил, и проект выслали, но такой, словно я ничего не рассказывал в салоне 3 битых часа, и только один вариант с ценой: «от 268 тыс». Тогда я снова стал звонить к Елене, а она не поднимает трубку. Набрал её коллеге Ивану, он пообещал выслать проект на след. день до вечера. Снова жду. Вечером, около 18 пришёл проект в лучшем состоянии, и целых 2 варианта цены, не эскиза. После повторного общения с Иваном (звонил, конечно же, снова я), и его слов (не точно): «да какая разница: одним шкафом больше, одним меньше, порядок цен вы уже знаете. Определяйтесь с фасадами и думайте» И такое отношение при покупке кухни за 300тыс. Не стоят они такого. Вообще нечего таким консультантам и фирме в целом делать на рынке, если не могут продавать и общаться с клиентов. Не рекомендую, не портите себе настроение и не тратьте впустую время. P.S. Заказали кухню в другой фирме и дешевле и с нормальными консультантами»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«Очень долгая поставка. Заказывала кухню в Салоне N Нижний Новгород. Хороший салон, оформлен действительно со вкусом — как с обложки журнала про красивые интерьеры. Скажу очевидное: кухни в этом салоне красивые. Менеджеры все душки. Оформили договор 27 марта 2015 года, с условиями поставки в июле. Долго, но нам не горела, как раз надо было время закончить ремонт, что бы поставить будущую красоту. Оплату вносили 2-мя частями. Во время взноса второй половины оплаты по договору меня уверили, что под меня фасады закуплены, в план производства мою кухню поставили и ушла я довольная в предвкушении скорой установки кухни которая «скорее всего даже раньше к Вам приедет, не переживайте!». За день до назначенной даты я звоню в салон что бы уточнить дату поставки и тут милая девушка отвечает, что поставки не будет и когда она планируется, она не знает. По ходу выясняется, что фасадов нет и надо ждать 2 недели. По истечении срока договора написала претензию на возврат денег. После долгих переговоров всё таки кухню мне поставили и неустойку за каждый день оплатили. Кухня мне понравилась, но на дверце была царапина, написали рекламацию, жду замену.»

На странице по доменному адресу https://otzovik.com/ (сайт https://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию Заявителя:

«много неквалифицированных монтажников, пренебрежение клиентом после оплаты кухни. Доброго времени суток! Меня зовут Максим. Я редко пишу отзывы, но в данном случае потрачу время. Надеюсь, кому-то окажется полезным, поможет сэкономить время и нервы. Мой отзыв о «Кухни N». Чтобы не думали, что я из конкурирующей фирмы, я покупал кухню по договору (заказу) № 78013 от 23.03.2015г. Работа до сих пор не закончена, и представители «Кухни N» это признают. Но сделать ничего не могут. Сначала выводы, потом история моей кухни, на которой я строил выводы, в деталях. 1. Кроме красивого офиса с шикарным сервисом и небольшого числа монтажников у фирмы нет ничего. 2. Саму кухню делают не на своем заводе. 3. Изготовление столешницы и ее монтаж осуществляют не сами – тоже на аутсорсе. 4. Вся бытовая техника просто покупается, но зачем-то пробуют монтировать сами, причем в моем случае очень неудачно. 5. Ресурсов на обслуживание и исправление собственных ошибок просто нет. Очень хорошая маркетинговая фирма, всё очень красиво, шоу-рум, девушки, чай-кофе, дизайн-проект, но на этом всё. Всё остальное зависит не от них и делается по остаточному принципу. Если Вам в чем-то не повезет – ошибка в проекте, привезут плохой фасад, неправильно смонтируют и пр. скорее всего, добиваться устранения будете месяцами. Теперь по порядку. Кухню заказал в марте 2015 г. Монтаж изначально планировался на середину июня. Затем был перенесен на конец июня. Доставка кухни была произведена 26 июня, 27го начался монтаж. Началось с того, что пришел монтажник Сергей, сказал, что кухня не влезет (ошибка проекта), нужно резать шкафы, это займет две недели, а сейчас он монтировать не будет. Благодаря оперативному ответу Зульфии (она составляла нам дизайн-проект) и тому, что она приехала в тот же день, удалось скорректировать дизайн-проект, что позволило придумать как впихнуть кухню без разрезания шкафов. Ждать две недели для нас было недопустимо, поскольку требовалось как можно быстрее въехать в новую квартиру. Из-за того, что дизайн-проект переделывали уже ухудшение качества- не совпадал рисунок с плиткой, пришлось убрать специально заказанные доборы, образовалась некрасивая щель между кухней и стеной. Но это полбеды. На это еще можно было закрыть глаза.Через несколько дней приехал монтажник Сергей повесил кухню, смонтировал нижнюю часть кухню, протянул вентиляционный короб. В одном фасаде ручку закрепил не с той стороны (в договоре и дизайн-проекте было указано, где должна была быть ручка) – сделал рекламацию, обещал привезти новый фасад, чтобы сделать ручку в нужно месте. Часть из того, что оставалось сделать можно было сделать только после монтажа столешницы. Поэтому обещал приехать после монтажа столешницы. По столешнице. Я уже говорил, что изготовление и монтаж у них на аутсорсе. При заказе кухни, я говорил, как важно для меня, чтобы монтаж кухни шел оперативно – пару тройку дней. По столешнице никто не приезжал. Телефона монтажника столешницы у меня не было. Я звонил в офис кухни N несколько раз. Никто не мог дать мне телефон монтажника столешницы! В итоге было потрачено шесть! дней только на то, чтобы найти, кто будет монтировать столешницу. Сам монтаж состоялся только спустя еще три дня. Нужно было продолжать монтировать кухню. За это время монтажник Сергей ушел в отпуск. Конечно, мне об этом никто не сообщил. Прислали Григория. Договорились о монтаже. Сначала у него сломалась машина, потом приехал без инструментов – ничего делать не мог. Я отдал ему ключ от квартиры, потому что брать отгулы уже просто не было возможности. И вот монтаж состоялся! Григорий в результате своих действий: Шатается кран – я проверял кран до монтажа, он был нормальный. Сифон Григорий смонтировал так, что вода протекала. В итоге я сам менял сифон – пользоваться как-то надо. Еще он сломал ключ от квартиры, а также сломал кран, перекрывающий воду в стояк (кран шаровой, запорно-регулирующий). Вытяжной шкаф не подключил в принципе. Из-за неправильного монтажа посудомойки, она уже вышла из строя. Пришлось брать еще один отгул, чтобы ее починить. Фасад так и не поменян. Доборы не установлены. Возврат добора не осуществлен. Неисправен доводчик — в итоге не работает один из ящиков. Не работает петля в посудосушилке — в итоге створка не закрывается. Письма уходят в никуда. Если отклик и бывает, то до дела доходит редко. Несколько месяцев назад приезжал эксперт. Составил новую рекламацию, в которой подтвердил, замечания. Был в шоке, когда я ему показал предыдущую рекламацию, составленную в конце июня. Все последующие звонки привели лишь к тому, что мне отвечают разные люди. Один раз приехал мастер, где-то в августе. Составил еще одну рекламацию. Один раз обещали привезти фасад, назначили дату и время, но так и не приехали. В итоге, где-то две сотни звонков (я не преувеличиваю), три десятка встреч. Результат – повешено плохо, криво, не работает ящик, жена очень жалеет, что выбрала и предложила мне эту фирму. Никому не советую.»

По мнению заявителя, указанные материалы порочат деловую репутацию заявителя и его сотрудников, поскольку содержат утверждения о нарушениях заявителем действующего законодательства, совершении нечестного поступка неправильном, неэтичном поведении и недобросовестности в деловой и общественной жизни.

Названные утверждения создают у коллег, конкурентов, знакомых, друзей и родственников сотрудников ложное представление о заявителе, как о грубом нарушителе общепринятой морали, нравственности и законодательства Российской Федерации.

Такие утверждения формируют негативное общественное отношение к заявителю как к участнику хозяйственных отношений, и наносят вред его деловой репутации.

Согласно статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации деловая репутация является нематериальным благом, защищаемым в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных.

В соответствии с п.п. 1, 7 ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации юридическое лицо вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если лицо, распространившее такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

В соответствии с п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 г. № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» по делам данной категории необходимо иметь в виду, что обстоятельствами, имеющими в силу ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации значение для дела, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем, чтобы они не стали известными третьим лицам.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Надлежащими ответчиками по искам о защите деловой репутации являются авторы не соответствующих действительности и умаляющих репутацию сведений, а также лица, распространившие эти сведения.

Если оспариваемые сведения были распространены в средствах массовой информации, то надлежащими ответчиками являются автор и редакция соответствующего средства массовой информации. Если эти сведения были распространены в средстве массовой информации с указанием лица, являющегося их источником, то это лицо также является надлежащим ответчиком. При опубликовании или ином распространении не соответствующих действительности порочащих сведений без обозначения имени автора (например, в редакционной статье) надлежащим ответчиком по делу является редакция соответствующего средства массовой информации, то есть организация, физическое лицо или группа физических лиц, осуществляющие производство и выпуск данного средства массовой информации

В случае, если редакция средства массовой информации не является юридическим лицом, к участию в деле в качестве ответчика может быть привлечен учредитель данного средства массовой информации.

Статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставляет лицу, в отношении которого распространены порочащие его сведения, специальные средства защиты даже и в том случае, если распространитель сведений не известен.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 г. № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать). В соответствии с п. 6 ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями.

Таким образом, заявление ООО «Фабрика N» рассматривается судом как заявление об установлении фактов, имеющих юридическое значение.

Дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение, рассматриваются арбитражным судом по общим правилам искового производства, установленным Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации, с особенностями, предусмотренными в главе 27 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Оценив представленные доказательства, судом установлено, что спорная информация содержит утверждения о фактах, поскольку изложена в утвердительной форме, не содержит оценочных суждений, при ее прочтении складывается определенное мнение, не является выражением субъективного взгляда и может быть проверена на предмет соответствия действительности.

Размещенные сведения расцениваются судом как порочащие, поскольку являются утверждениями о нарушениях заявителем действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в общественной жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности.

Кроме того, размещенные сведения порочат деловую репутацию заявителя, поскольку создают у потенциальных партнеров, клиентов или заказчиков ложное представление о том, что заявитель, будучи субъектов предпринимательской деятельности, осуществляет ее с грубейшими нарушениями действующего законодательства. Такие утверждения формирует негативное общественное отношение к хозяйственной деятельности заявителя и наносят ему репутационный вред.

С учетом этого, заявление о признании не соответствующим действительности и порочащими деловую репутацию N сведений, содержащихся на страницах сайта «страницах сайта «Отзовик» с доменным именем https://otzovik.com, в разделе «Кухонная мебель N» подлежит удовлетворению.

Согласно требованиям ст. 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации арбитражный суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. Доказательство признается арбитражным судом достоверным, если в результате его проверки и исследования выясняется, что содержащиеся в нем сведения соответствуют действительности.

Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 г. № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», ст. 44 Закона Российской Федерации 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации», ст.ст. 150, 152, 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также руководствуясь ст.ст. 110, 123, 167 — 171, 176, 177 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Признать сведения в отношении общества с ограниченной ответственностью «Фабрика N» (ОГРН 1085003002150 ИНН 5003080606), размещенные в сети интернет сайта https://otzovik.com/, опубликованные по адресам:

https://otzovik.com/…..
не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию Общества с ограниченной ответственностью N.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Девятый Арбитражный апелляционный суд в течении одного месяца со даты его принятия.

Судья: А.С.Чадов