Как видно, сообщения не содержат сведений, позволяющих идентифицировать их авторов.

Исходя из разъяснений, изложенных в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», заявление ООО «N» рассматривается судом как заявление об установлении фактов, имеющих юридическое значение.

В силу приведенных разъяснений, в соответствии с пунктом 6 ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности и порочащими сведениями.

Поскольку заявитель доказал факт распространения неустановленными лицами в отношении него порочащих сведений, суд приходит к выводу о том, что заявитель является в данном случае заинтересованным лицом, оспариваемые заявителем сведения подлежат признанию не соответствующими действительности.

Именем Российской Федерации
РЕШЕНИЕ

г.Москва
Дело № А40-255374/16-31-2439

Резолютивная часть объявлена 12 мая 2017г.
Решение в полном объеме изготовлено 15 мая 2017г

Арбитражный суд города Москвы в составе:
Судьи Агафоновой Е.Ю. (единолично), на основании ст. 18 АПК РФ
при ведении протокола секретарем судебного заседания Петуховой Ю.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ООО «N»
о признании сведений, размещенных на страницах сайта «Отзовик» в сети Интернет порочащими деловую репутацию,
при участии: по протоколу

УСТАНОВИЛ:
ООО «N» обратилось в арбитражный суд с заявлением о признании сведений, размещенных на страницах сайта «ОТЗОВИК» в сети Интернет, порочащих деловую репутацию ООО «N», не соответствующими действительности.
В обоснование заявленных требований ООО «N» пояснило, что в сети Интернет на странице сайта «ОТЗОВИК» (http://www. http://otzovik.com/) распространены не соответствующие действительности сведения, порочащие деловую репутацию ООО «N».
По сведениям интернет-сервиса «Whois-service.ru» («http://www.whois-service.ru/) владельца сайта «ОТЗОВИК» с доменным именем «otzovik.com» и администратора установить невозможно.
По сведениям сервиса «2ip.ru», хостинг сайта определить невозможно.
По сведениям сервиса «2ip.ru», сайт «ОТЗОВИК» имеет IP-адрес 149.202.196.16. Данный IP-адрес по сведениям того же сервиса территориально расположен во Франции.
По сведениям сервиса «2ip.ru» (http://2ip.ru/analizator/) информация о владельце домена «ОТЗОВИК» не доступна, в связи с чем владельца и администратора домена «ОТЗОВИК» установить невозможно.
По данным сервиса «2ip.ru» доменное имя «otzovik.com» интернет-сайта зарегистрирован во Франции.
На интернет-страницах сайта «ОТЗОВИК» (http://www. http://otzovik.com/) размещены следующие сведения, не соответствующие действительности и порочащие деловую репутацию ООО «N»:
15.07.2015г. пользователь под именем «Аноним548193»:
«Компания M(Россия, Москва) — Ни в коем случае не обращайтесь К ЭТИМ МОШЕННИКАМ
Достоинства: нет
Недостатки: мошенники
Хотел бы рассказать о строительной организации M на час, она же ремонтно-строительная компания «M».
От качества оказанных услуг слов нет, одни эмоции. Но я попробую рассказать. Решили сделать ремонт в ванной комнате. Выбрали фирму в безграничной сети Интернет, понятно какую.
Быстро приехал сметчик с ноутом и также быстро все осмотрел. Мы выбрали материалы, он составил на волшебном компьютере смету, обещал, что все будет «под ключ». Заключили договор, определили сроки и разошлись, внеся при этом предоплату в размере стоимости недешевых материалов. Замерщик сказал, что фирма у них серьезная со штатом в 300 человек и все будет хорошо.
И тут все начинается. Берется отпуск на две недели, что бы находиться с рабочими, но никто не приезжает. И только вечером первого дня звонит прораб и обещает приехать завтра. И приезжает с частью материалов. Вот только ничего хорошего он не говорит. Объясняет, что замерщик туповатый, а дверь в ванную в хрущевке, которую нам сделали и привезли не подойдет, потому что таких маленьких дверей сейчас не делают и нужно сносить стену, перекладывать её и переделывать смету. Конечно же не в сторону уменьшения, существенно не в сторону уменьшения. Но время идет, желание сделать ремонт меньше не становится. Пока не становится. И я соглашаюсь на доплату.
Одновременно я позвонил в M, попросил связать меня с руководством, пытался узнать почему на заказ можно сделать любую дверь, а мне привезли такую, что нужно стену ломать. Ждать пришлось долго – до сих пор. Оператор пообещала, что мне перезвонит заместитель директора по техническим вопросам, но мне никто так и не звонил.
Замечу, что ни в первый и ни во второй день никакого ремонта не производилось. На третий день пришел рабочий, в ожидании которого я начал срывать обои в ванной, вызвал сантехников для отключения воды и вынес с местными таджиками чугунную ванночку. Рабочий пришел и начал звонить прорабу жаловаться, что за него делают его работу. Похвальное рвение. Вот только когда мне перезвонил прораб, он начал говорить, что я пытаюсь нарушить договор и хочу сэкономить. Мне еще пришлось прораба успокаивать, объяснять, что они с рабочим получат свои деньги, а я только пытаюсь как-то ускорить процесс ремонта. В этот день прораб отбил плитку с пола и все.
Поехали дальше. Рабочий утром на четвертый день, ничего не сделав, начал требовать кипяток, говорил, чтобы я не переживал, у него кофе и еда с собой. Видимо так проголодался от ничего неделания, что решил подкрепиться, а дальше начал говорить, что туповат не только замерщик, но еще и прораб, и стену, которую придется снести для того, чтобы поставить дверь надо делать не так как сказал прораб. Нужны другие материалы и он готов за ними съездить, тут же составив на своем ноутбуке новую смету, лишь бы ему дали деньги и по моим меркам приличные.
Ну я и сказал рабочему, что хочу расторгнуть договор и ремонт с этой фирмой мне не нужен. Рабочий ответил, что мне нужно написать заявление на расторжение договора и в соответствии с договором мне вернут деньги за исключением 20 процентов неустойки. Но заявление ждать не стал, собрался и ушел. Когда внимательно прочитал договор, ничего подобного не обнаружил.
Подведу итоги:
— фирма разводит людей;
— не соблюдает сроки ремонтов;
— привезенные материалы не соответствуют заказанным. Вернуть или обменять материалы в этой конторке не представляется возможным;
— по-моему, в фирме работают на более 5 человек, а рабочие нанимаются для каждого ремонта отдельно;
— видимо все перечисленное мешает нормально работать и делать ремонт.
Ни в коем случае не обращайтесь в эту фирму.
Общее впечатление: Ни в коем случае не обращайтесь К ЭТИМ МОШЕННИКАМ»
29.06.2016г. пользователь под именем «monika7» комментарий к этому сообщению:
«Мошенники не то слово! Мошенники и нахалы. С таким отношением к клиентам они долго не протянут и сами себя потопят.
Заказали услугу: сборка письменного стола.На сайте стояла цена: 450р. внизу подписано что минимальный заказ на 990р. Ок, спрашиваю: Будет примерно 1000р, мне говорят: примерно да. Потом девушка перезванивает и говорит, что точную стоимость скажет мастер.Думаю, ну ок, раз стоимость сборки стола 450р, минимальная 950 и сборка компьютерного стола с надстройками( то-есть прилично более сложного чем наш стол) 1350, то более 1350 не возьмут. На сайте цены обозначены фиксированные, не о каком «ОТ» и речи не идет, о том, что при отказе нужно платить 600р никто не предупредил.
Итак, приезжает мастер и называет сумму 5700!!!! мы офигели… Сразу подумали, что у данных людей не все в порядке с головой, отказываемся… С нас требуют за отказ 600, о чем никто не предупредил… Оператор отказывается с нами разговаривать!!! Нашли телефон оператора сами, позвонили, дама стала нагло врать о том, что цены на сайте написаны «от» ага… мы наверно слепые… В общем дала товарищу 300 р и отправила восвояси. Сейчас думаю надо было вызывать полицию, чтобы выставили его за дверь. Данная д…контора быстро поправила информацию на сайте, написала в ценах «от» еще кое-что поправили.
В итоге другая компания собрала нам стол за 1500р. Собрали быстро и отлично. Рассказала им про прошлую конторку, крутили у виска повторяю мое предположение об их проблемах с головой.»
01.08.2016г. пользователь под именем «Konde»:
«Компания M(Россия, Москва) — Полное кидалово, как для работников так и для клиентов.
Достоинства: Не обнаружено
Недостатки: Как и у всех подобных фирм- главное вытянуть деньги у клиента.
Месяц назад я решил устроиться электриком в компанию Мастер- Альянс он же M, сейчас ведется активный набор персонала на разных сайтах по трудоустройству, зарплату обещали от 60 тысяч. Компания занимается ремонтом бытового оборудования, ремонтом квартир, электрикой, сантехникой и т. д., в квартирах и частных домах.
По приезду в их офис меня спросили что умею делать, дали заполнить анкету и подписать трудовой договор, причем в одном экземпляре который остался у них. Потом меня два часа инструктировали как облапошивать народ: например диспетчер говорит клиенту что повесить люстру будет стоить 900 руб., а я по приезду должен развести его минимум на 3500 т. р., причем если он откажется то должен выплатить неустойку 400 руб.
Короче по приезду домой я выкинул прайс-листы которые они мне дали, и решил что буду посылать подальше когда они будут мне названивать с заказами. Впрочем за месяц мне так никто и не позвонил.
Общее впечатление: Полное кидалово, как для работников так и для клиентов.»
06.07.2015г. пользователь под именем «Аноним542285»:
«Компания M(Россия, Москва) — Плохо
Достоинства: нет
Недостатки: непорядочное поведение представителя компании
17 июня 2015 года мастер О. Г. из Компании M производил у нас дома работы по замене унитаза. Перед началом работ мастер не согласовал с моим отцом место установки унитаза, а после их завершения не продемонстрировал результаты своей работы. В результате унитаз был установлен слишком далеко от задней стенки туалетной комнаты и слишком близко к двери. Свободного места в туалете практически не осталось, что называется – не развернуться. Теперь мой отец – 93-летний ветеран и инвалид ВОВ не может нормально сесть и встать с этого унитаза. Когда же я обратился к представителям компании, мне ответили, что за переустановку взымается дополнительная плата, хотя за все я уже заплатил. Иначе как вымогательство этот демарш я назвать не могу. Очень сожалею, что вообще «связался» с этой компанией.
Общее впечатление: Плохо».
07.05.2016г. пользователь под именем «Ireesha»:
«Компания M(Россия, Москва) — Развод, еще и трубки бросают.
Достоинства: Никаких
Недостатки: Разводят на деньги. Работают не профессионалы. Обычные мужики из регионов России.
Заказала установку стиральной машины.
Описала, что нужно отключить шланги от старой и поставить их на новую.
Работы на полчаса. Были бы инструменты — сделала бы сама.
Сказали стоимость вызова 990 р.
Все устроило.
По приезду ценник был задран до 2500. За что так и не поняла.
Отказалась от услуг сразу.
М-Видео сделает за те же деньги.
Штраф заплатила 590 рублей.
Ни рабочей машинки, ни денег.
Только испорченные нервы и потраченное время.
Общее впечатление: Развод, еще и трубки бросают.»
08.09.2016г. пользователь под именем «sikorskiy» комментарий к этому сообщению:
«Схожая ситуация. Вопрос лишь в том, зачем вы им заплатили деньги?»
20.10.2016г. пользователь под именем «Ireesha» комментарий к этому сообщению:
«Мужчина пришел рослый, оценив ситуацию решила, что проще расплатиться, чем подвергать себя опасности. Будет вымогать, неизвестно чем закончиться.»
20.10.2016г. пользователь под именем «Ireesha» написал комментарий к этому сообщению:
«Заказ был оформлен через ваш сайт. Условия выезда оговаривались по телефону с менеджером девушкой, принимавшей заказ, которая впоследствии не была так мила, когда по приезду мастера я обратилась с жалобой. Напишите адрес почты, куда предоставить мои персональные данные, чтобы я не публиковала их на сайте. Спасибо.»
08.09.2016г. пользователь под именем «sikorskiy»:
«Компания M(Россия, Москва) — Отвратительная компания, таких не должно быть на рынке
Достоинства: Хороший маркетинг и продажи, раз до сих пор существуют, не пропуская у себя на сайте положительные отзывы
Недостатки: Цена, сервис, сам подход в принципе, профессионализм. Короче говоря, все, что необходимо для хорошей работы
Оформлял через сайт заявку на починку сантехники в туалете. Договаривались три раза, чтобы мастер приехал. Первые два раза я уходил с работы раньше, но мастер по каким-то причинам «не попадал». С третьего раза наконец-то мы встретились. Насчитал на 4 тысячи без покупки материалов (которых с собой, естественно не было и было предложено прогуляться с ним до «ближайшего магазина», адрес которого он узнавал у меня). В итоге я, естественно, отказался. Пытались заставить меня заплатить 590 рублей за «вызов», мотивируя это потраченным временем. Естественно, этих денег я не заплатил.
Как итог. Я удивляюсь, как эта компания вообще выживает на рынке с таким подходом. Кажется, что по таким ценам человек заплатит лишь в том случае, если проблема крайне критичная — топит соседей, например. В остальных случаях цены очень завышенные. Требование оплатить вызов — незаконное. И мне странно, что кто-то вообще платит эти деньги. В итоге тот, кто реально пользуется услугами вынужден платить по значительно завышенному счету все издержки их системы продаж, которая подразумевает холостые непрофессиональные поездки ремонтников.
Общее впечатление: Отвратительная компания, таких не должно быть на рынке»
14.12.2016г. пользователь под именем » Wenka «:
«Компания M(Россия, Москва) — Никогда не обращайтесь в эту контору !
Достоинства: их нет
Недостатки: шарашкина контора
Вызвали мастера, так как в комнате пропал центральный свет. Приехал мастер, снял люстру, рассказал сказки о том, что нет фазы, что нужно менять провода(по сути делать в комнате ремонт так как был бы испорчен потолок и часть стены). За съем люстры оплачено 2500 руб. Так как нужно было начинать ремонт вызвали строителя(другой фирмы) при проверке с проводами и с фазой все оказалось хорошо, перегорели предохранители в самой люстре. На претензию, «M» ответил: Претензия будет рассмотрена в течении 10 дней(прошло полтора месяца), на почту пришло письмо с отказом о возрасте денег. С детским пояснением, что я им не предоставила, документ о проверке. Уже 4 месяц электричество в комнате есть, и все хорошо работает
p.s: Телефоны служба поддержки кормят вам перезвонят через 30 минут. На просьбу связаться с начальником отвечают отказом. Телефон начальника на сайте или не отвечает или берет непонятный сотрудник и все те же обещания 30 минут»
16.12.2016г. пользователь под именем «Wenka» написал комментарий к этому сообщению:
«В вашей фирме отсутствуют квалифицированные специалисты, так что ничем помочь вы не могли. Если вы дорожили репутацией фирмы, должен был приехать ваш специалист и проверить так ли это на самом деле. А так, отзыв о работе отрицательный и повторно обращаться в вашу фирму нет никакого желания.»
05.03.2016г. пользователь под именем «Аноним733651»:
«Компания M (Россия, Москва) — Ужасно
Достоинства: нет
Недостатки: мастера самоучки -шарашкина контора
Заказала мастера -в этой горе фирме. Приехал. И с порога давай заявлять другую сумму(2200р). Когда звонила -девушка сообщила, что стоить работа будет 600 руб. Мне было нужно -считок проверить -правильное подключение. После долгих споров мне заявили, что за отказ я как раз и должна 600 руб. Мастер начал названивать кому-то -типо как так по телефону объясняете не правильно-а я тут должен разгребать( развод -видимо по договорённости всё происходит). Мне перезвонил какой-то мужчина -и решил ещё меня усовестить -как так вызываете и не платите . Я объясняю-что если бы я знала про сумму в 2200 -то и мастеру вашему не пришлось бы ехать, что платить ничего не буду -на сайте написано -выезд мастера бесплатно-и вы сами себе противоречите. В итоге -я мастеру сказала -что если хотите заработать -у меня есть только 1000 р. Он согласился -и начал смотреть в счетке. Но если честно соображал -он плохо -что куда и к чему -ковырялся долго -плюс сломал счётчик . Ужасная контора -никогда туда не обращайтесь .
Общее впечатление: Ужасно»
22.03.2016г. пользователь под именем «Екатерина75»:
«Компания M(Россия, Москва) — ПЛОХО!
Достоинства: нет
Недостатки: результата работы мастера хватило на 2 дня!
Установили унитаз и сливной бачок, через 2 дня ВСЕ СЛОМАЛОСЬ!
Теперь на мои звонки отвечают девочки операторы и говорят что мне перезвонят и назначат мастера, уже вторую неделю жду — безрезультатно!!!!!
Прямого контакта с управлением по поводу претензий НЕТ! по телефону отвечают только операторы которые принимают заявки и за выполнение работы не отвечают…
Короче если не жалко денег, времени и нервов обращайтесь сюда!!!
Гарантия работ в квитанции 1 месяц, но это только на бумаге!!!»
12.04.2016г. пользователь под именем «ivfnrj»:
«Компания M(Россия, Москва) — Откровенная халтура
Достоинства: Не нашла
Недостатки: Шарашка с «любителями»
Вызвала электрика 17 марта-необходимо было починить выпавшую розетку. Поскольку в назначенное время для мастера дома могло никого не оказаться-подстраховались и отложили заявку, о чем уведомили диспетчера. Но мастер все-таки появился и произвел работы. Розетку в стену установил, взял 1500 рублей и никаких чеков-бумажек не оставил. (На мою беду дома был только муж, а он далек от «формальностей») Горе-мастер оставил свой номер телефона «для гарантии» если «вдруг чего-то не так». В итоге розетка перестала работать на следующий день. Позвонили «мастеру»
-сослался на занятость и в течении 2-3 недель кормил «завтраками», потом посоветовал самим «потрогать проводки». Обратилась в фирму 8 апреля -диспетчер пообещал разобраться. Но до сих пор ни «мастеров» ни «разборок». Сомневаюсь в квалификации «мастеров» этой конторы. Сожалею о потерянном времени и испорченном настроении. Не рекомендую ни за что доверять какие-либо работы этой фирме. Радует, что это всего лишь розетка а не ремонт целой квартиры и прокладка электропроводки. Видимо «Бог отвел»
Общее впечатление: Откровенная халтура»
22.03.2016г. пользователь под именем «stogova»:
«Компания M (Россия, Москва) — Ужасное
Достоинства: Во время приехал и сделали работу
Недостатки: Установку двойной розетки заняло 2 часа,заплачено в три раза дороже,чем в расценках прескуранта и отзывы отрицательные не публикуются
То что оставила отрицательный отзыв и модератор почему то не публикует их, оставляет ужасное впечатление. Организация на квитанциях ООО «N, а не Компания » M», которую вызывали за установку двойной розетки взяли 3500 рублей, а не как ранее оператор оценил работу в 1020 рублей. И добавилось, еще и то, что отрицательные отзывы не публикуются.
Общее впечатление: Ужасное »
30.05.2016г. пользователь под именем «Аноним816596»:
«Компания M (Россия, Москва) — лохотрон !
Достоинства: нет
Недостатки: цены заоблачные !
В пятницу, 20.05.16г ко мне приходил мастер от компании M, назвал цены, от которых я чуть не упала… Прибить карниз 5м однорядный = 3450 руб (690 руб- 1 п. м…) при стоимости гардины в 150 руб, второй карниз 2,50м двойной… он посчитал = 5 м, при стоимости гардины в 700 рублей ???? сумма= 3450 руб ! Итого -6900 руб… за 8 гвоздей !!!!! Хочется сказать: «ХОРОШО УСТРОИЛИСЬ, РЕБЯТА !!!!» Диспетчер по телефону назвала цену от 300 руб… а в их прайсе, оказывается, таких цен нет, НО диспетчер не посчитала мне примерную стоимость работы мастера по одной гардине. Если бы она назвала эту стоимость… то я бы не стала с этой компанией иметь никаких дел!!!! Предложений в интернете МНОГО и найти приемлемую цены вполне реально. Вскользь, в конце беседы, диспетчер обмолвилась, что за отказ от работ надо заплатить 590 руб… НЕ ПОНЯЛА…???? Цену по телефону не говорят, а за то, что мастер прогулялся по моей квартире… платить 590 руб??? Где такие цены нашли???? Когда мастер мне озвучил цены, то я, естественно, отказалась !!!!! Гуляйте дальше, ребятки !!!!! Можно представить, что прогулявшись по 5 квартирам и ничего не делая, просто так, получить около 3000 руб !!!!! Вот это — ЛОХОТРОН ! Я не считаю нужным платить халявщикам за просто так деньги и отказалась выплатить 590 руб… Что тут началось … Мастер стал материться, обзывать меня, пожилую женщину, истеричкой и далее последовали прямые угрозы, выражаемые словами » Ходи и оглядывайся.» Что ж, всех родственников я предупредила, что если со мной что-то случиться, то обращаться в M, мастера зовут Андрей !!!!!! Он мне угрожал !!!! А в эту компанию не мешало бы заглянуть РОСПОТРЕБНАДЗОРУ и НАЛОГОВОЙ.
Общее впечатление: лохотрон !»
16.12.2016г. пользователь под именем «Аноним1066817»:
«Компания M (Россия, Москва) — Сомневаюсь в квалификации. Расценки выше заявленных
Достоинства: Нет
Недостатки: Навязывают время проведения работ; оверпрайс. Сомневаюсь, что работают профессиональные сантехники.
Работы по замене смесителя на кухне. Обещания не выдерживают. При заказе договорились, что в первый визит мастера для оценки работ и составления списка того, что нужно докупить. Но мастер сказал, что он ещё раз за 25 км не поедет и надо всё делать сегодня, закупив необходимое в ближайшем магазине. На мои возражения, что не я заказы распределяю, зачем было брать если неудобно и далеко добираться не среагировал.
В магазин пришлось ездить дважды, что я, разумеется, сверх квитанции оплатила (помимо стоимости самих деталей).
Отдельным шоу в монтаже была попытка отодвинуть газовую плиту с жестким соединением с трубами. Вот теперь сижу думаю, будет утечка газа или нет (((. Мыльной пеной проверяла, вроде не шипит. Типа плита мешает снять раковину. Ну раньше же не мешала, такие операции неоднократно проделывали уже с моей раковиной. Просто надо знать как то делается. Потом он пытался отодвинуть шкаф под мойкой — без комментариев. Этот шкаф нельзя отодвинуть, он в квартире от заселения и приделан к стенам намертво. У шкафа этого нет даже задней стенки и одной боковой.
Созданная в результате конструкция на поверку оказалась неграмотной (вызвала слесаря из ДЕЗа, работает у нас давно, знает особенности наших старых советских домов). Надо было не сгонами трубу наращивать, а именно трубу делать, переходник и на них прикреплять гибкую штатную подводку от смесителя (3/8 дюйма, смеситель немецкий, хороший). Но дело даже не в этом. Пусть такая конструкция, но и она неправильная. Нет контргаек, муфты навинчены прямо на длинную резьбу. Про угловые вентили — в принципе, если их качество хорошее то нормально их включать в конструкцию, но по опыту, говорят, металл там хлипкий. Год может, простоит, а дальше — хз. А почему мне это не сказали до монтажа? Если мастер грамотный, то должен настоять на правильной конструкции, без многочисленных соединений.
Расценки на всё явно завышенные.
В общем — не рекомендую. Вызывайте слесарей из ДЕЗа, там по крайней мере у специалистов есть документы об образовании и опыт работы в непростых условиях советских домов с изношенными коммуникациями.
«Мастера» из этого Альянса ведут себя как дома, удивляются сложным конструкциям. Сдаётся мне, что все эти конторы создаются лишь для того, чтоб денег с клиента взять. В моем случае я больше всего была удивлена, что человек почти моего возраста явно не очень знаком с нашими домами начала 70-х годов, коими весь наш район застроен, да и почти вся Москва в таких живет.
Номер телефона, указанный в квитанции недоступен и предлагается оставить запись на автоответчике. Диспетчеры с сайта «M на час» бросают трубку. Т. е. вся эта гарантия на месяц — фикция. А конструкция-то подтекает, из-за чего и вызывала местного сантехника.
Общее впечатление: Сомневаюсь в квалификации. Расценки выше заявленных»
29.03.2016г. пользователь под именем «Аноним758803»:
«Компания M(Россия, Москва) — Мало сказать НЕКОМПеТЕНТНЫЕ РАЗВОДИЛЫ…
Достоинства: у посредников их нет
Недостатки: одни минусы…
НЕ компетентный диспетче ий центр, по-видимому посредник! Лишь бы взять заявку, а о что ремонтировать и есть ли запчасти все равно. Была полностью предоставлена информация по ремонту смесителя(марка и какая неисправность). Итог приехал мастер, запчастей нет, т к диспетчер не передал ин-цию по марке смесителя, предварительно КЦ контакты мастера не дают, мастер не связывается с клиентом., но деньги за вызов заплати! Пустая трата денег и времени.
Ищите другие компании.
Общее впечатление: Мало сказать НЕКОМПеТЕНТНЫЕ РАЗВОДИЛЫ…»
18.08.2016г. пользователь под именем «Аноним811996»:
«Компания M(Россия, Москва) — Мелочь по карманм тырить умеют.
Достоинства: Ремонтники приятные в общении (мнение тёщи)
Недостатки: Сотрудники на телефоне в лучшем случае бездельники
Тесть попросил вечером найти ремонтников душевой кабины. Да не вопрос — инет. На сайте написано про 10% скидки при заказе через сайт, что я и сделал, почитав отзывы. Видимо премодерация не пропускает негативные. Не подумал об этом и отправил заявку. Перезвонили практически мгновенно, обговорили нюансы по работе и договорились на удобное время. Лично я не мог присутствовать, как и тесть — имеем идиотскую привычку работать. Встречала ремонтников тёща. Человек она старой закалки и на нюансы не обращает внимание. Заказ сделан на сайте «M», а приехали люди от «N». К слову сказать достаточно дорогая компания. Ну да это лишь нюанс. Работа была выполнена, а время покажет, как. Но уже возникли подозрения, ибо ни кто не вспомнил об элементарном — 10% скидки. Не так давно был мастер по стиральной машине, так там и ремонт обошёлся дешевле и диагностика была бесплатна, что логично при продолжении работ. И скидки учли даже те, что не были заявлены на сайте. Кстати! И здесь на сайте написано, что выезд сметчика бесплатный! Когда я вернулся домой и увидел, что клиента за дурачка с короткой памятью держат, попробовал решить этот вопрос, позвонив в «N». Предложение было учесть скидку при обращении в следующий раз. Ага! Щаз! При следующем обращении можно и про 10% и про обещанные 25% попытаться забыть! Приличные конторы при таких косяках тут же предлагают скинуть деньги на счёт, в надежде закрепить клиента, а вот те, кто мелочь по карманам тырит… В общем думайте сами. Я честен — оставлю отзыв на Молотке, но и не забуду задублить его на сторонних сайтах. К слову сказать, за 4 дня отзыв на Молотке так и не появился. Это вполне в духе не способной нормально работать компании.
Общее впечатление: Мелочь по карманм тырить умеют.»
25.08.2016г. пользователь под имененем «Аноним905999»:
«Компания M(Россия, Москва) — Мерзкая контора!
Достоинства: нет
Недостатки: обманывают, непрофессиональные мастера
Очень жалею, что обратилась к ним, предварительно не почитав отзывы. Осталось неприятное ощущение, что меня нагло развели. Мастер опоздал на два часа, при этом не извинился и не предупредил, что опоздает. Зашел с таким видом, как будто он сделал одолжение, что вообще приехал. Хотя я виду не подала, что мне было не приятно, что он опоздал. Работы провел посредственно, и возникло такое ощущение, что он вообще электрику делает первый раз. В итоге взял с меня сумму в два раза больше, чем озвучили операторы, при этом выше рыночной стоимости в два раза. Мне не жалко денег. Мне просто противно, что я позволила поиздеваться над собой и дала себя развести. В Москве много профессиональных мастеров и надежных фирм, вот надо было мне нарваться именно на эту шаражкину контору!
Общее впечатление: Мерзкая контора!»
28.09.2016г. пользователь под именем «bugrovaolga»:
«Компания M(Россия, Москва) — Вот сильно я сомневаюсь , что там действительно мастера…
Достоинства: снял ботинки в коридоре))))
Недостатки: видимо совсем не универсалы мастера…
Угораздило и меня на эти грабли наступить((((( Нужно было заменить картридж в смесителе, посмотрела в Интернете ни чего сложного, но самой как то боязно, вдруг не соберу потом)))) Полезла искать мастера, ну и наткнулась на этот самый M, написано от 310 р. замена картриджа, но заказ не меньше 990 р., ну думаю ни чего нового рублей 1500 обойдусь… НО не тут было)))) Приехал етот «Мастер» со здоровенным чемоданом и рюкзаком (ну да ладно, видимо у него заказов много)…, сразу стал писать смету: демонтаж смесителя-750р., монтаж смесителя 650 р., 1000 р. замена картриджа и т. д.!!!! Я конечно отказалась от такой услуги, т. к. для замены картриджа совсем не надо со стены демонтировать смеситель, а просто надо снять рычаг… я предложила мастеру показать в Интернете как это делается, на, что он мне ответил, что у меня надо прочистить трубы)))) хотя воду он не открывал, а у меня напор оооочень сильный… Вообще опасно таких мастеров вызывать, потом на ремонте разоришься… В результате мне пришлось заплатить 600 руб. за отказ))))!!! Будьте осторожны!!!… Фирма работает конкретно на развод…
Общее впечатление: Вот сильно я сомневаюсь , что там действительно мастера…»
16.12.2016г. пользователь под именем «bugrovaolga» комментарий к этому сообщению:
«Я к сожалению выбросила квитанцию с номером отказа от услуги. свой индекс , адрес и телефон я естественно писать тут не собираюсь, осталось ещё ключи от квартиры прислать… Поищите сами, отказ, метро Ясенево, был вызов. Вашему мастеру на его предложение позвонить вам на фирму ,(из за моего возмущения) я сказала, что напишу на Отзовик… Видимо он подумал, что женщина одна дома , ни чего не понимает, и решил мне расписать по полной программе смету на какой то бумажке…Например (для замены картриджа), он собрался демонтировать смеситель в ванной со стены, что бы прочистить трубы,…? Я стесняюсь спросить для чего???? Если вы сами не в курсе как меняется картридж, You Tube вам в помощь… Светильник на кухне …надо было отвинтить один винт, и прозвонить трансформатор, так он собрался демонтировать светильник с потолка!!!! а он на восьми креплениях к потолку привинчен…Хоть бы на лесенку встал посмотрел поближе, а то сел и понаписал на 3900 !!! Хотя у вас на сайте от 310 рублей, замена картриджа. Я конечно понимаю, что это дешево, но зачем так народ то дурить??? Напишите честно. Вот фирма Проблем в доме нет, я понимаю, объявили 1500 , приехал мастер, всё починил,1500 и всё, а тут что за развод??? Да,эту замечательную смету на бумажке…ваш мастер мне не оставил… только чистую квитанцию с надписью отказ…»
11.10.2016г. пользователь под именем «lisav»:
«Компания M(Россия, Москва) — Общее впечатление о работе компании M(Россия, Москва) — отвратительное.
Достоинства: Плюс один — рабочий приехал в оговоренное время.
Недостатки: Бессовестное надувательство клиента,обратившегося в «M».Цену по факту завышают в два раза по сравнению с объявленной.
Месяц назад по просьбе инвалида 1-ой группы обратилась за помощью в «M». Надо было поставить рояльную петлю, прикрутив ее к деревяшке десятью шурупчиками. После моего объяснения что надо сделать, была объявлена цена — 1000 руб. Я уточнила — это точная цена? Никаких накруток не будет? Оператор подтвердил сумму — 1000 рублей.
Приехал молодой человек, поставил петлю за 15 минут и объявил цену — 2500 рублей!
Звонки в «M» с жалобой и просьбой разобраться ничего не дали. Каждый раз обещали перезвонить ( 4 раза) — так и не перезвонили. Рабочий сказал, что ждать их звонка больше не может. Пришлось заплатить 2000 рублей — больше денег не было.
А у инвалида через день из-за этой нервотрёпки случился микроинфаркт!!! Вот так-то!
Никто и никогда не обращайтесь в «M» — они бессовестные обманщики!
Общее впечатление: Общее впечатление о работе компании M(Россия, Москва) — отвратительное.»
27.10.2016г. пользователь под именем «lisav» комментарий к этому сообщению:
«Здравствуйте.
У Вас есть все данные в заказе, который был сделан мной месяц назад. По правде говоря, после вашего «косяка» (или это ваш стиль работы — обман?) нет никакого желания общаться.»
27.10.2016г. пользователь под именем «16TM60»:
«Компания M(Россия, Москва) — отвратительная фирма!
Достоинства: Безответственная фирма, нерадивые работники, безобразное отношение к людям, к своей работе.
Недостатки: отвратительная фирма!
Жаль, что не прочла отзывы до того, как обратилась в эту фирму. Сегодня вызвала мастера на 18.00 для устранения протечки трубы на кухне. Звонила с 18.00 до 19.20. через каждые 5 минут, менеджер Анастасия спрашивала как меня зовут и обещала перезвонить в ближайшее время. Приехать должен был Эдуард, но ни Анастасия, ни Эдуард даже позвонить не удосужились. Не обращайтесь в эту фирму. Кроме потерянного времени, испорченного настроения ожидать от них больше ничего не приходится.
Общее впечатление: отвратительная фирма! »
09.11.2016г. пользователь под именем «berkunjulia» написал:
«Компания M(Россия, Москва) — Отвратительно
Достоинства: ниодного
Недостатки: Отмерил и присверлил не правильно брус,не верно прикрутил, потом криво отрезал фанеру. В итоге мерила я. Приехал без части инструментов. И край стало то, что он умудрился распилить щиток распределительный…
Нашла компанию, M. Сделала заявку, согласовали время. Приехал мастер оценил работу. Договорились сделать все работы на следующий день. Надо было сделать порог под входной дверью и доделать одну часть антресоли в коридоре. Подложить 2 кирпича на клевой состав, отпилить по размеру 3 брусок, одну часть прикрутить к стене, две поперек, отпилить фанеру и прикрутить ее уже самим брускам. Мало того, что операторы почему-то сами определяют какое время мне необходимо, хотя я сказал в 18 часов. Мастер приехал в 7.
Общее впечатление: Отвратительно»
10.11.2016г. пользователь под именем «berkunjulia» комментарий к этому сообщению:
«Проверку после того, как все уже сделали? Операторы работают отвратительно, в период суток не могли созвониться с мной. И каждый раз я слышала одно и тоже.
Телефон директора, написанный на сайте, не отвечает. 8-965-265-18-71, можете прослушать все аудиозаписи за 2 дня, 7-го и 8-го числа.»
18.11.2016г. пользователь под именем «berkunjulia» комментарий к этому сообщению:
«Вы попросили предоставить номер заказа или номер телефона. Я Вам предоставила номер телефона по которому оставляла заявку и заказ. И я не очень понимаю по какой причине Вы теперь не можете идентифицировать заявку?»
15.11.2016г. пользователь под именем «Аноним1023185»:
«Компания M(Россия, Москва) — Отвратительное общение сотрудника
Достоинства: Не обнаружено
Недостатки: Хамство
15.11.2016 позвонила узнать про стоимость монтажа люстры. Доступно все объяснили. Спасибо. Но заявку я не оставляла, так как хочу докупить еще одну люстру и уже тогда воспользоваться услугами… Но потом появились навязчивые звонки и некий менеджер начал спрашивать когда именно я куплю люстру и когда точно мне понадобится их помощь. При этом вел себя некорректно и отвратительно. Первый раз сталкиваюсь с таким навязыванием услуг.
Общее впечатление: Отвратительное общение сотрудника»

28.11.2016г. пользователь под именем «Lexicon»:
«Компания M(Россия, Москва) — Обман! Кидалово! Развод!
Достоинства: нет
Недостатки: пьяный работник, поцарапал люстру, заломил цену в 5 раз выше объявленной, опоздал на 40 минут
Скажу сразу — обман! Надо было повесить люстру, позвонил в эту контору, сказали — работа от 450 руб. За отказ от монтажа — выплата выезда 550 руб. (потом понял смысл этого фокуса) Так как у меня уже все было сделано — люстра собрана, крепеж вмонтирован в потолок и нужно было просто припаять провода, решил, что ну так и будет — 450, ну может — 600 максимум! Соглашаюсь с их условиями, вызываю на 16-30. Время 17, я перезваниваю «дада. у вас заказан мастер на 17, сейчас он подойдет» Я не страдаю амнезией, поэтому точно помню — договаривались на 16-30, но не спорю, глявное, чтобы уже пришел и доделал эту люстру! Через 5 минут звонок, открываю дверь, там пьянющий дядька с огромным рюкзаком, я сначала подумал — может бомж?? не хотел пускать, переспросил — точно ко мне?? ага, ик! решил рискнуть, если что выгоню, так как сам не маленький. Раздевался минут 10, смотрел на люстру, вздыхал, охал, сделал вот что — три мои кривые скрутки поменял на три замка для проводов, люстру повесил обратно, поцарапав декоративную зеркальную поверхность, при этом я ему ассистировал постоянно. И в финале объявил — с вас 2200руб! я переспросил — сколько??? /не ослышался ли/ В итоге дал ему 1000р и ворчащего выпер за дверь! Не связывайтесь! схема развода такова — вам объявляют заниженную (в настоящее время вполне адекватную конкурентную цену) на работу, приходит гастрабайтер, фрилансер, у которого договор с этой шарашкой, и если спрашиваете — заряжает цену в 5 раз выше или сначала делает (как в моем случае ), потом заряжает. Самый провальный вариант — спросить вначале — если вас не устраивает цена, вы должны просто за визит этого чуда отдать 550 руб! вот ключ развода — вы в любом случае платите деньги, просто согласившись с ними! я сказал — можете демонтировать свою работу, я больше 1000 не дам! Понимая, что демонтировать нечего (три копеечных защелки на провода), и больше с меня не выклянчить, а связываться с 110 кг мужиком может боком выйти, пьяный «работник» ретировался с 1000руб. Если бы на моем месте оказалась хрупкая женщина, все могло бы пройти не так гладко… «товарищ» вел себя весьма хамовато. Еще раз — не связывайтесь с этими кидалами!
Общее впечатление: Обман! Кидалово! Развод! »
25.06.2016г. пользователь под именем «lisyona»:
«Компания M(Россия, Москва) — ГОТОВЬТЕСЬ РАБОТАТЬ ЗА ПРОРАБА ЗА ЭТИ ОГРОМНЫЕ ДЕНЬГИ.
Достоинства: рабочие славяне
Недостатки: Рабочих контролировать нужно самим, прораб приезжает только забирать деньги. То есть все косяки — это ваши проблемы
Заказывала ремонт ванной. За 3 недели ремонта прораб Нечай Дмитрий появлялся только по выходным за деньгами. В остальное время ремонт шел бесконтрольно. Прораб должен информировать клиента о ходе работ, но даже этого он не делал, в течение недели между оплатами не поступало ни одного звонка. Новый прораб Марсов Сергей., на которого мне заменили предыдущего после жалоб, также неделю не появлялся в квартире и не мог сообщить о ходе работ. Будьте готовы переплачивать и сами выполнять обязанности прораба.
Общее впечатление: ГОТОВЬТЕСЬ РАБОТАТЬ ЗА ПРОРАБА ЗА ЭТИ ОГРОМНЫЕ ДЕНЬГИ.»
2.08.2016г. пользователь под именем «Аноним891940»:
«Компания M(Россия, Москва) — Непорядочная фирма!
Достоинства: Плюсов нет!
Недостатки: Минусы все в отзыве.
Приходил мастер так называемый, поменял смеситель в душевой кабине, а когда чинил- испортил потолок. Вот уже месяц жду, когда придут ремонтировать потолок из-за горе-мастера, которого зовут Алексей. Безобразие. И все время просил инструменты у нас. «Мастер». Отзыв только отрицательный. Сначала цена была 2200 руб., потом вдруг выросла до 5000 руб.
Общее впечатление: Непорядочная фирма! »
29.08.2016г. пользователь под именем «Аноним909831»:
«Компания M(Россия, Москва) — Крайне негативное
Достоинства: Нет
Недостатки: Принцип работы — непорядочность
Вызывала отбить одну плитку и заварить трубу. По телефону сказали, что цены низкие, например установка раковины стоит от 400 рублей. Дважды переспросила, что, если цена не устроит. Дважды получила ответ, что цены низкие. В итоге мастер назвал заоблачную цифру (несколько тысяч), я отказалась. За вызов взял 590 рублей, хотя на сайте — вызов бесплатно!
Можно вообще не работать, назначать заведомо завышенную цену и собирать по 590 рублей за вызов, а уж если человек согласился, то качество не гарантировано (см. отзывы — все негативные).
Обманщики!
Общее впечатление: Крайне негативное »
31.08.2016г. пользователь под именем «Аноним912582»:
«Компания M(Россия, Москва) — отвратительно
Достоинства: нет
Недостатки: полным полно
Уважаемые,
31.08.2016 Я позвонил в компанию M, так как появилась срочная необходимость сменить унитаз. Привлекло внимание то, что на сайте написано «Приедем уже сегодня», во втором пункте Схемы работы написано «В течение 1 часа к вам приедет наш мастер, определит стоимость установки и доработки коммуникаций.» ИДЕАЛЬНО, подумал я и позвонил, а далее самое интересное:
1) Ближайшая дата приезда специалиста суббота
2) Попросил все-таки оправдать надпись на сайте и постараться приехать в более сжатые сроки, предложили завтра в 15:00. Не критично, день подожду.
3) в 19:20 (спустя 4,5 часа) позвонили, сказали, что завтра никто не приедет. Зачем тогда утверждать обратное?
В итоге пришлось подстроиться под компанию, освободить время для приезда специалиста, а потом выясняется, что специалист не приедет. Свое время я ценю, в отличие от компании.
Еще одна цитата с сайта: «Настроение клиента — бесценно.» Спасибо, что Вам так важно его испортить. Постараюсь максимально широко распространить этот отзыв и убедиться, что он дошел до адресата.
Общее впечатление: отвратительно»
04.06.2016г. пользователь под именем «Аноним822093»:
«Компания M(Россия, Москва) — Ужасно.
Достоинства: Быстро принимают заказ
Недостатки: Много саморекламы,которая не соответствует действительности.
Пригласили мастера для покраски балконных дверей и окна. Работа выполнена
отвратительно. Этот так называемый мастер не знает для чего нужна шпатлевка. Он её размазал по поверхности и не обработав покрасил. Жалобы не к чему не привели. При всем этом цена заоблачная.
Общее впечатление: Ужасно. »
02.09.2016г. пользователь под именем «Vvv1234567»:
«Компания M(Россия, Москва) — Бесконечные переговоры о ниочем.
Достоинства: Нет
Недостатки: Крайне плохая связь Мастера диспетчера и приемщика заказов.
Надо было укрепить стенку и карниз. Первый раз мастер пришёл не подготовленным. Оставил визитку. При мне начал разборки с диспетчерами. Договорились на утро другого дня. Вечером позвонил и сказал что надо что то купить. Пересли на час. Через полтора часа оказалось что он работает в другом месте. Два дня потеряно.
Общее впечатление: Бесконечные переговоры о ниочем. »
15.11.2016г. пользователь под именем «Vvv1234567» комментарий к этому сообщению:
«В дополнение.
Что требовалось — укрепить карниз и детскую стенку. Мастер обещал прийти и не пришел. Никто не позвонил. Мастера отправили на более срочную работу.
можно было бы извиниться и прислать другого, а можно было создать специальную комиссию по расследованию факта невыезда мастера…
Хотите переговоры, перезвоны, комиссии по расследованию — идите в M, требуется выполнение работы — не звоните им вообще…»
15.11.2016г. пользователь под именем «Vvv1234567» комментарий к этому сообщению:
«Найти меня очень просто. Возьмите распечатку входящих и увидите не менее 10 звонков от меня с просьбой прислать мастера в соответствии с договоренностью накануне.
Я сделаю распечатку со своей стороны и отправлю вам.
Скорее всего многие из ваших клиентов постоянно звонят вам и мои звонки на общем фоне затерялись.
Если вам поговорить и послушать обещания — то обращайтесь в M, если нужна работа — то ищите других мастеров.»
08.10.2016г. пользователь под именем «Alexzza-Shurik»:
«Компания M(Россия, Москва) — МОШЕННИКИ!
Достоинства: Приехали вовремя
Недостатки: Цены на сайте не соответствуют действительности, Низкое качество услуг.
Цена сильно отличается от указанной на сайте (монтаж люстры заявлен 450 р., по факту — 2500 р!!!). Не мастера, а гопники!
Общее впечатление: МОШЕННИКИ! »
Иск основан на ст. 152 ГК РФ.
Изучив материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с пунктами 1, 7 статьи 152 ГК РФ юридическое лицо вправе требовать по суду опровержения порочащих его деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.
Согласно п.6 ст. 152 ГК РФ, если установить лицо, распространившее сведения, порочащие деловую репутацию юридического лица, невозможно, лицо, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.
В пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» разъяснено, что судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать). В соответствии с пунктом 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями. Такое заявление рассматривается в порядке особого производства.
Арбитражным судом установлен факт размещения на информационных ресурсах сети Интернет на cайте «ОТЗОВИК» (http://www. http://otzovik.com/) сообщений о ООО «N», содержащих сведения, о признании не соответствующими действительности которых просит заявитель.
Оценив приведенные заявителем доказательства, суд приходит к выводу о том, что размещенные на cайте ОТЗОВИК» (http://www. http://otzovik.com/) сведения о заявителе порочат деловую репутацию заявителя, указывают на недобросовестность при осуществлении производственно — хозяйственной и предпринимательской деятельности, противоправное поведение.
Как видно, сообщения не содержат сведений, позволяющих идентифицировать их авторов.
Исходя из разъяснений, изложенных в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», заявление ООО «N» рассматривается судом как заявление об установлении фактов, имеющих юридическое значение.
В силу приведенных разъяснений, в соответствии с пунктом 6 ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности и порочащими сведениями.
Поскольку заявитель доказал факт распространения неустановленными лицами в отношении него порочащих сведений, суд приходит к выводу о том, что заявитель является в данном случае заинтересованным лицом, оспариваемые заявителем сведения подлежат признанию не соответствующими действительности.
Руководствуясь ст. 152 ГК РФ, ст. 110, 167-171, 268 АПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:
Признать не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию ООО «N»сведения, размещенные на страницах сайта «ОТЗОВИК» в сети Интернет:
15.07.2015г. пользователь под именем «Аноним548193»:
«Компания M (Россия, Москва) — Ни в коем случае не обращайтесь К ЭТИМ МОШЕННИКАМ
Достоинства: нет
Недостатки: мошенники
Хотел бы рассказать о строительной организации M на час, она же ремонтно-строительная компания «M».
От качества оказанных услуг слов нет, одни эмоции. Но я попробую рассказать. Решили сделать ремонт в ванной комнате. Выбрали фирму в безграничной сети Интернет, понятно какую.
Быстро приехал сметчик с ноутом и также быстро все осмотрел. Мы выбрали материалы, он составил на волшебном компьютере смету, обещал, что все будет «под ключ». Заключили договор, определили сроки и разошлись, внеся при этом предоплату в размере стоимости недешевых материалов. Замерщик сказал, что фирма у них серьезная со штатом в 300 человек и все будет хорошо.
И тут все начинается. Берется отпуск на две недели, что бы находиться с рабочими, но никто не приезжает. И только вечером первого дня звонит прораб и обещает приехать завтра. И приезжает с частью материалов. Вот только ничего хорошего он не говорит. Объясняет, что замерщик туповатый, а дверь в ванную в хрущевке, которую нам сделали и привезли не подойдет, потому что таких маленьких дверей сейчас не делают и нужно сносить стену, перекладывать её и переделывать смету. Конечно же не в сторону уменьшения, существенно не в сторону уменьшения. Но время идет, желание сделать ремонт меньше не становится. Пока не становится. И я соглашаюсь на доплату.
Одновременно я позвонил в M, попросил связать меня с руководством, пытался узнать почему на заказ можно сделать любую дверь, а мне привезли такую, что нужно стену ломать. Ждать пришлось долго – до сих пор. Оператор пообещала, что мне перезвонит заместитель директора по техническим вопросам, но мне никто так и не звонил.
Замечу, что ни в первый и ни во второй день никакого ремонта не производилось. На третий день пришел рабочий, в ожидании которого я начал срывать обои в ванной, вызвал сантехников для отключения воды и вынес с местными таджиками чугунную ванночку. Рабочий пришел и начал звонить прорабу жаловаться, что за него делают его работу. Похвальное рвение. Вот только когда мне перезвонил прораб, он начал говорить, что я пытаюсь нарушить договор и хочу сэкономить. Мне еще пришлось прораба успокаивать, объяснять, что они с рабочим получат свои деньги, а я только пытаюсь как-то ускорить процесс ремонта. В этот день прораб отбил плитку с пола и все.
Поехали дальше. Рабочий утром на четвертый день, ничего не сделав, начал требовать кипяток, говорил, чтобы я не переживал, у него кофе и еда с собой. Видимо так проголодался от ничего неделания, что решил подкрепиться, а дальше начал говорить, что туповат не только замерщик, но еще и прораб, и стену, которую придется снести для того, чтобы поставить дверь надо делать не так как сказал прораб. Нужны другие материалы и он готов за ними съездить, тут же составив на своем ноутбуке новую смету, лишь бы ему дали деньги и по моим меркам приличные.
Ну я и сказал рабочему, что хочу расторгнуть договор и ремонт с этой фирмой мне не нужен. Рабочий ответил, что мне нужно написать заявление на расторжение договора и в соответствии с договором мне вернут деньги за исключением 20 процентов неустойки. Но заявление ждать не стал, собрался и ушел. Когда внимательно прочитал договор, ничего подобного не обнаружил.
Подведу итоги:
— фирма разводит людей;
— не соблюдает сроки ремонтов;
— привезенные материалы не соответствуют заказанным. Вернуть или обменять материалы в этой конторке не представляется возможным;
— по-моему, в фирме работают на более 5 человек, а рабочие нанимаются для каждого ремонта отдельно;
— видимо все перечисленное мешает нормально работать и делать ремонт.
Ни в коем случае не обращайтесь в эту фирму.
Общее впечатление: Ни в коем случае не обращайтесь К ЭТИМ МОШЕННИКАМ»
29.06.2016г. пользователь под именем «monika7» комментарий к этому сообщению:
«Мошенники не то слово! Мошенники и нахалы. С таким отношением к клиентам они долго не протянут и сами себя потопят.
Заказали услугу: сборка письменного стола.На сайте стояла цена: 450р. внизу подписано что минимальный заказ на 990р. Ок, спрашиваю: Будет примерно 1000р, мне говорят: примерно да. Потом девушка перезванивает и говорит, что точную стоимость скажет мастер.Думаю, ну ок, раз стоимость сборки стола 450р, минимальная 950 и сборка компьютерного стола с надстройками( то-есть прилично более сложного чем наш стол) 1350, то более 1350 не возьмут. На сайте цены обозначены фиксированные, не о каком «ОТ» и речи не идет, о том, что при отказе нужно платить 600р никто не предупредил.
Итак, приезжает мастер и называет сумму 5700!!!! мы офигели… Сразу подумали, что у данных людей не все в порядке с головой, отказываемся… С нас требуют за отказ 600, о чем никто не предупредил… Оператор отказывается с нами разговаривать!!! Нашли телефон оператора сами, позвонили, дама стала нагло врать о том, что цены на сайте написаны «от» ага… мы наверно слепые… В общем дала товарищу 300 р и отправила восвояси. Сейчас думаю надо было вызывать полицию, чтобы выставили его за дверь. Данная д…контора быстро поправила информацию на сайте, написала в ценах «от» еще кое-что поправили.
В итоге другая компания собрала нам стол за 1500р. Собрали быстро и отлично. Рассказала им про прошлую конторку, крутили у виска повторяю мое предположение об их проблемах с головой.»
01.08.2016г. пользователь под именем «Konde»:
«Компания M(Россия, Москва) — Полное кидалово, как для работников так и для клиентов.
Достоинства: Не обнаружено
Недостатки: Как и у всех подобных фирм- главное вытянуть деньги у клиента.
Месяц назад я решил устроиться электриком в компанию Мастер- Альянс он же M, сейчас ведется активный набор персонала на разных сайтах по трудоустройству, зарплату обещали от 60 тысяч. Компания занимается ремонтом бытового оборудования, ремонтом квартир, электрикой, сантехникой и т. д., в квартирах и частных домах.
По приезду в их офис меня спросили что умею делать, дали заполнить анкету и подписать трудовой договор, причем в одном экземпляре который остался у них. Потом меня два часа инструктировали как облапошивать народ: например диспетчер говорит клиенту что повесить люстру будет стоить 900 руб., а я по приезду должен развести его минимум на 3500 т. р., причем если он откажется то должен выплатить неустойку 400 руб.
Короче по приезду домой я выкинул прайс-листы которые они мне дали, и решил что буду посылать подальше когда они будут мне названивать с заказами. Впрочем за месяц мне так никто и не позвонил.
Общее впечатление: Полное кидалово, как для работников так и для клиентов.»
06.07.2015г. пользователь под именем «Аноним542285»:
«Компания M(Россия, Москва) — Плохо
Достоинства: нет
Недостатки: непорядочное поведение представителя компании
17 июня 2015 года мастер Трубаков О. Г. из Компании Mпроизводил у нас дома работы по замене унитаза. Перед началом работ мастер не согласовал с моим отцом место установки унитаза, а после их завершения не продемонстрировал результаты своей работы. В результате унитаз был установлен слишком далеко от задней стенки туалетной комнаты и слишком близко к двери. Свободного места в туалете практически не осталось, что называется – не развернуться. Теперь мой отец – 93-летний ветеран и инвалид ВОВ не может нормально сесть и встать с этого унитаза. Когда же я обратился к представителям компании, мне ответили, что за переустановку взымается дополнительная плата, хотя за все я уже заплатил. Иначе как вымогательство этот демарш я назвать не могу. Очень сожалею, что вообще «связался» с этой компанией.
Общее впечатление: Плохо».
07.05.2016г. пользователь под именем «Ireesha»:
«Компания M(Россия, Москва) — Развод, еще и трубки бросают.
Достоинства: Никаких
Недостатки: Разводят на деньги. Работают не профессионалы. Обычные мужики из регионов России.
Заказала установку стиральной машины.
Описала, что нужно отключить шланги от старой и поставить их на новую.
Работы на полчаса. Были бы инструменты — сделала бы сама.
Сказали стоимость вызова 990 р.
Все устроило.
По приезду ценник был задран до 2500. За что так и не поняла.
Отказалась от услуг сразу.
М-Видео сделает за те же деньги.
Штраф заплатила 590 рублей.
Ни рабочей машинки, ни денег.
Только испорченные нервы и потраченное время.
Общее впечатление: Развод, еще и трубки бросают.»
08.09.2016г. пользователь под именем «sikorskiy» комментарий к этому сообщению:
«Схожая ситуация. Вопрос лишь в том, зачем вы им заплатили деньги?»
20.10.2016г. пользователь под именем «Ireesha» комментарий к этому сообщению:
«Мужчина пришел рослый, оценив ситуацию решила, что проще расплатиться, чем подвергать себя опасности. Будет вымогать, неизвестно чем закончиться.»
20.10.2016г. пользователь под именем «Ireesha» написал комментарий к этому сообщению:
«Заказ был оформлен через ваш сайт. Условия выезда оговаривались по телефону с менеджером девушкой, принимавшей заказ, которая впоследствии не была так мила, когда по приезду мастера я обратилась с жалобой. Напишите адрес почты, куда предоставить мои персональные данные, чтобы я не публиковала их на сайте. Спасибо.»
08.09.2016г. пользователь под именем «sikorskiy»:
«Компания M(Россия, Москва) — Отвратительная компания, таких не должно быть на рынке
Достоинства: Хороший маркетинг и продажи, раз до сих пор существуют, не пропуская у себя на сайте положительные отзывы
Недостатки: Цена, сервис, сам подход в принципе, профессионализм. Короче говоря, все, что необходимо для хорошей работы
Оформлял через сайт заявку на починку сантехники в туалете. Договаривались три раза, чтобы мастер приехал. Первые два раза я уходил с работы раньше, но мастер по каким-то причинам «не попадал». С третьего раза наконец-то мы встретились. Насчитал на 4 тысячи без покупки материалов (которых с собой, естественно не было и было предложено прогуляться с ним до «ближайшего магазина», адрес которого он узнавал у меня). В итоге я, естественно, отказался. Пытались заставить меня заплатить 590 рублей за «вызов», мотивируя это потраченным временем. Естественно, этих денег я не заплатил.
Как итог. Я удивляюсь, как эта компания вообще выживает на рынке с таким подходом. Кажется, что по таким ценам человек заплатит лишь в том случае, если проблема крайне критичная — топит соседей, например. В остальных случаях цены очень завышенные. Требование оплатить вызов — незаконное. И мне странно, что кто-то вообще платит эти деньги. В итоге тот, кто реально пользуется услугами вынужден платить по значительно завышенному счету все издержки их системы продаж, которая подразумевает холостые непрофессиональные поездки ремонтников.
Общее впечатление: Отвратительная компания, таких не должно быть на рынке»
14.12.2016г. пользователь под именем » Wenka «:
«Компания M(Россия, Москва) — Никогда не обращайтесь в эту контору !
Достоинства: их нет
Недостатки: шарашкина контора
Вызвали мастера, так как в комнате пропал центральный свет. Приехал мастер, снял люстру, рассказал сказки о том, что нет фазы, что нужно менять провода(по сути делать в комнате ремонт так как был бы испорчен потолок и часть стены). За съем люстры оплачено 2500 руб. Так как нужно было начинать ремонт вызвали строителя(другой фирмы) при проверке с проводами и с фазой все оказалось хорошо, перегорели предохранители в самой люстре. На претензию, «M» ответил: Претензия будет рассмотрена в течении 10 дней(прошло полтора месяца), на почту пришло письмо с отказом о возрасте денег. С детским пояснением, что я им не предоставила, документ о проверке. Уже 4 месяц электричество в комнате есть, и все хорошо работает
p.s: Телефоны служба поддержки кормят вам перезвонят через 30 минут. На просьбу связаться с начальником отвечают отказом. Телефон начальника на сайте или не отвечает или берет непонятный сотрудник и все те же обещания 30 минут»
16.12.2016г. пользователь под именем «Wenka» написал комментарий к этому сообщению:
«В вашей фирме отсутствуют квалифицированные специалисты, так что ничем помочь вы не могли. Если вы дорожили репутацией фирмы, должен был приехать ваш специалист и проверить так ли это на самом деле. А так, отзыв о работе отрицательный и повторно обращаться в вашу фирму нет никакого желания.»
05.03.2016г. пользователь под именем «Аноним733651»:
«Компания M(Россия, Москва) — Ужасно
Достоинства: нет
Недостатки: мастера самоучки -шарашкина контора
Заказала мастера -в этой горе фирме. Приехал. И с порога давай заявлять другую сумму(2200р). Когда звонила -девушка сообщила, что стоить работа будет 600 руб. Мне было нужно -считок проверить -правильное подключение. После долгих споров мне заявили, что за отказ я как раз и должна 600 руб. Мастер начал названивать кому-то -типо как так по телефону объясняете не правильно-а я тут должен разгребать( развод -видимо по договорённости всё происходит). Мне перезвонил какой-то мужчина -и решил ещё меня усовестить -как так вызываете и не платите . Я объясняю-что если бы я знала про сумму в 2200 -то и мастеру вашему не пришлось бы ехать, что платить ничего не буду -на сайте написано -выезд мастера бесплатно-и вы сами себе противоречите. В итоге -я мастеру сказала -что если хотите заработать -у меня есть только 1000 р. Он согласился -и начал смотреть в счетке. Но если честно соображал -он плохо -что куда и к чему -ковырялся долго -плюс сломал счётчик . Ужасная контора -никогда туда не обращайтесь .
Общее впечатление: Ужасно»
22.03.2016г. пользователь под именем «Екатерина75»:
«Компания M(Россия, Москва) — ПЛОХО!
Достоинства: нет
Недостатки: результата работы мастера хватило на 2 дня!
Установили унитаз и сливной бачок, через 2 дня ВСЕ СЛОМАЛОСЬ!
Теперь на мои звонки отвечают девочки операторы и говорят что мне перезвонят и назначат мастера, уже вторую неделю жду — безрезультатно!!!!!
Прямого контакта с управлением по поводу претензий НЕТ! по телефону отвечают только операторы которые принимают заявки и за выполнение работы не отвечают…
Короче если не жалко денег, времени и нервов обращайтесь сюда!!!
Гарантия работ в квитанции 1 месяц, но это только на бумаге!!!»
12.04.2016г. пользователь под именем «ivfnrj»:
«Компания M(Россия, Москва) — Откровенная халтура
Достоинства: Не нашла
Недостатки: Шарашка с «любителями»
Вызвала электрика 17 марта-необходимо было починить выпавшую розетку. Поскольку в назначенное время для мастера дома могло никого не оказаться-подстраховались и отложили заявку, о чем уведомили диспетчера. Но мастер все-таки появился и произвел работы. Розетку в стену установил, взял 1500 рублей и никаких чеков-бумажек не оставил. (На мою беду дома был только муж, а он далек от «формальностей») Горе-мастер оставил свой номер телефона «для гарантии» если «вдруг чего-то не так». В итоге розетка перестала работать на следующий день. Позвонили «мастеру»
-сослался на занятость и в течении 2-3 недель кормил «завтраками», потом посоветовал самим «потрогать проводки». Обратилась в фирму 8 апреля -диспетчер пообещал разобраться. Но до сих пор ни «мастеров» ни «разборок». Сомневаюсь в квалификации «мастеров» этой конторы. Сожалею о потерянном времени и испорченном настроении. Не рекомендую ни за что доверять какие-либо работы этой фирме. Радует, что это всего лишь розетка а не ремонт целой квартиры и прокладка электропроводки. Видимо «Бог отвел»
Общее впечатление: Откровенная халтура»
22.03.2016г. пользователь под именем «stogova»:
«Компания M(Россия, Москва) — Ужасное
Достоинства: Во время приехал и сделали работу
Недостатки: Установку двойной розетки заняло 2 часа,заплачено в три раза дороже,чем в расценках прескуранта и отзывы отрицательные не публикуются
То что оставила отрицательный отзыв и модератор почему то не публикует их, оставляет ужасное впечатление. Организация на квитанциях ООО «N, а не Компания » M», которую вызывали за установку двойной розетки взяли 3500 рублей, а не как ранее оператор оценил работу в 1020 рублей. И добавилось, еще и то, что отрицательные отзывы не публикуются.
Общее впечатление: Ужасное »
30.05.2016г. пользователь под именем «Аноним816596»:
«Компания M(Россия, Москва) — лохотрон !
Достоинства: нет
Недостатки: цены заоблачные !
В пятницу, 20.05.16г ко мне приходил мастер от компании M, назвал цены, от которых я чуть не упала… Прибить карниз 5м однорядный = 3450 руб (690 руб- 1 п. м…) при стоимости гардины в 150 руб, второй карниз 2,50м двойной… он посчитал = 5 м, при стоимости гардины в 700 рублей ???? сумма= 3450 руб ! Итого -6900 руб… за 8 гвоздей !!!!! Хочется сказать: «ХОРОШО УСТРОИЛИСЬ, РЕБЯТА !!!!» Диспетчер по телефону назвала цену от 300 руб… а в их прайсе, оказывается, таких цен нет, НО диспетчер не посчитала мне примерную стоимость работы мастера по одной гардине. Если бы она назвала эту стоимость… то я бы не стала с этой компанией иметь никаких дел!!!! Предложений в интернете МНОГО и найти приемлемую цены вполне реально. Вскользь, в конце беседы, диспетчер обмолвилась, что за отказ от работ надо заплатить 590 руб… НЕ ПОНЯЛА…???? Цену по телефону не говорят, а за то, что мастер прогулялся по моей квартире… платить 590 руб??? Где такие цены нашли???? Когда мастер мне озвучил цены, то я, естественно, отказалась !!!!! Гуляйте дальше, ребятки !!!!! Можно представить, что прогулявшись по 5 квартирам и ничего не делая, просто так, получить около 3000 руб !!!!! Вот это — ЛОХОТРОН ! Я не считаю нужным платить халявщикам за просто так деньги и отказалась выплатить 590 руб… Что тут началось … Мастер стал материться, обзывать меня, пожилую женщину, истеричкой и далее последовали прямые угрозы, выражаемые словами » Ходи и оглядывайся.» Что ж, всех родственников я предупредила, что если со мной что-то случиться, то обращаться в M, мастера зовут Андрей !!!!!! Он мне угрожал !!!! А в эту компанию не мешало бы заглянуть РОСПОТРЕБНАДЗОРУ и НАЛОГОВОЙ.
Общее впечатление: лохотрон !»
16.12.2016г. пользователь под именем «Аноним1066817»:
«Компания M(Россия, Москва) — Сомневаюсь в квалификации. Расценки выше заявленных
Достоинства: Нет
Недостатки: Навязывают время проведения работ; оверпрайс. Сомневаюсь, что работают профессиональные сантехники.
Работы по замене смесителя на кухне. Обещания не выдерживают. При заказе договорились, что в первый визит мастера для оценки работ и составления списка того, что нужно докупить. Но мастер сказал, что он ещё раз за 25 км не поедет и надо всё делать сегодня, закупив необходимое в ближайшем магазине. На мои возражения, что не я заказы распределяю, зачем было брать если неудобно и далеко добираться не среагировал.
В магазин пришлось ездить дважды, что я, разумеется, сверх квитанции оплатила (помимо стоимости самих деталей).
Отдельным шоу в монтаже была попытка отодвинуть газовую плиту с жестким соединением с трубами. Вот теперь сижу думаю, будет утечка газа или нет (((. Мыльной пеной проверяла, вроде не шипит. Типа плита мешает снять раковину. Ну раньше же не мешала, такие операции неоднократно проделывали уже с моей раковиной. Просто надо знать как то делается. Потом он пытался отодвинуть шкаф под мойкой — без комментариев. Этот шкаф нельзя отодвинуть, он в квартире от заселения и приделан к стенам намертво. У шкафа этого нет даже задней стенки и одной боковой.
Созданная в результате конструкция на поверку оказалась неграмотной (вызвала слесаря из ДЕЗа, работает у нас давно, знает особенности наших старых советских домов). Надо было не сгонами трубу наращивать, а именно трубу делать, переходник и на них прикреплять гибкую штатную подводку от смесителя (3/8 дюйма, смеситель немецкий, хороший). Но дело даже не в этом. Пусть такая конструкция, но и она неправильная. Нет контргаек, муфты навинчены прямо на длинную резьбу. Про угловые вентили — в принципе, если их качество хорошее то нормально их включать в конструкцию, но по опыту, говорят, металл там хлипкий. Год может, простоит, а дальше — хз. А почему мне это не сказали до монтажа? Если мастер грамотный, то должен настоять на правильной конструкции, без многочисленных соединений.
Расценки на всё явно завышенные.
В общем — не рекомендую. Вызывайте слесарей из ДЕЗа, там по крайней мере у специалистов есть документы об образовании и опыт работы в непростых условиях советских домов с изношенными коммуникациями.
«Мастера» из этого Альянса ведут себя как дома, удивляются сложным конструкциям. Сдаётся мне, что все эти конторы создаются лишь для того, чтоб денег с клиента взять. В моем случае я больше всего была удивлена, что человек почти моего возраста явно не очень знаком с нашими домами начала 70-х годов, коими весь наш район застроен, да и почти вся Москва в таких живет.
Номер телефона, указанный в квитанции недоступен и предлагается оставить запись на автоответчике. Диспетчеры с сайта «M на час» бросают трубку. Т. е. вся эта гарантия на месяц — фикция. А конструкция-то подтекает, из-за чего и вызывала местного сантехника.
Общее впечатление: Сомневаюсь в квалификации. Расценки выше заявленных»
29.03.2016г. пользователь под именем «Аноним758803»:
«Компания M(Россия, Москва) — Мало сказать НЕКОМПеТЕНТНЫЕ РАЗВОДИЛЫ…
Достоинства: у посредников их нет
Недостатки: одни минусы…
НЕ компетентный диспетче ий центр, по-видимому посредник! Лишь бы взять заявку, а о что ремонтировать и есть ли запчасти все равно. Была полностью предоставлена информация по ремонту смесителя(марка и какая неисправность). Итог приехал мастер, запчастей нет, т к диспетчер не передал ин-цию по марке смесителя, предварительно КЦ контакты мастера не дают, мастер не связывается с клиентом., но деньги за вызов заплати! Пустая трата денег и времени.
Ищите другие компании.
Общее впечатление: Мало сказать НЕКОМПеТЕНТНЫЕ РАЗВОДИЛЫ…»
18.08.2016г. пользователь под именем «Аноним811996»:
«Компания M(Россия, Москва) — Мелочь по карманм тырить умеют.
Достоинства: Ремонтники приятные в общении (мнение тёщи)
Недостатки: Сотрудники на телефоне в лучшем случае бездельники
Тесть попросил вечером найти ремонтников душевой кабины. Да не вопрос — инет. На сайте написано про 10% скидки при заказе через сайт, что я и сделал, почитав отзывы. Видимо премодерация не пропускает негативные. Не подумал об этом и отправил заявку. Перезвонили практически мгновенно, обговорили нюансы по работе и договорились на удобное время. Лично я не мог присутствовать, как и тесть — имеем идиотскую привычку работать. Встречала ремонтников тёща. Человек она старой закалки и на нюансы не обращает внимание. Заказ сделан на сайте «M», а приехали люди от «N». К слову сказать достаточно дорогая компания. Ну да это лишь нюанс. Работа была выполнена, а время покажет, как. Но уже возникли подозрения, ибо ни кто не вспомнил об элементарном — 10% скидки. Не так давно был мастер по стиральной машине, так там и ремонт обошёлся дешевле и диагностика была бесплатна, что логично при продолжении работ. И скидки учли даже те, что не были заявлены на сайте. Кстати! И здесь на сайте написано, что выезд сметчика бесплатный! Когда я вернулся домой и увидел, что клиента за дурачка с короткой памятью держат, попробовал решить этот вопрос, позвонив в «N». Предложение было учесть скидку при обращении в следующий раз. Ага! Щаз! При следующем обращении можно и про 10% и про обещанные 25% попытаться забыть! Приличные конторы при таких косяках тут же предлагают скинуть деньги на счёт, в надежде закрепить клиента, а вот те, кто мелочь по карманам тырит… В общем думайте сами. Я честен — оставлю отзыв на Молотке, но и не забуду задублить его на сторонних сайтах. К слову сказать, за 4 дня отзыв на Молотке так и не появился. Это вполне в духе не способной нормально работать компании.
Общее впечатление: Мелочь по карманм тырить умеют.»
25.08.2016г. пользователь под имененем «Аноним905999»:
«Компания M(Россия, Москва) — Мерзкая контора!
Достоинства: нет
Недостатки: обманывают, непрофессиональные мастера
Очень жалею, что обратилась к ним, предварительно не почитав отзывы. Осталось неприятное ощущение, что меня нагло развели. Мастер опоздал на два часа, при этом не извинился и не предупредил, что опоздает. Зашел с таким видом, как будто он сделал одолжение, что вообще приехал. Хотя я виду не подала, что мне было не приятно, что он опоздал. Работы провел посредственно, и возникло такое ощущение, что он вообще электрику делает первый раз. В итоге взял с меня сумму в два раза больше, чем озвучили операторы, при этом выше рыночной стоимости в два раза. Мне не жалко денег. Мне просто противно, что я позволила поиздеваться над собой и дала себя развести. В Москве много профессиональных мастеров и надежных фирм, вот надо было мне нарваться именно на эту шаражкину контору!
Общее впечатление: Мерзкая контора!»
28.09.2016г. пользователь под именем «bugrovaolga»:
«Компания M(Россия, Москва) — Вот сильно я сомневаюсь , что там действительно мастера…
Достоинства: снял ботинки в коридоре))))
Недостатки: видимо совсем не универсалы мастера…
Угораздило и меня на эти грабли наступить((((( Нужно было заменить картридж в смесителе, посмотрела в Интернете ни чего сложного, но самой как то боязно, вдруг не соберу потом)))) Полезла искать мастера, ну и наткнулась на этот самый M, написано от 310 р. замена картриджа, но заказ не меньше 990 р., ну думаю ни чего нового рублей 1500 обойдусь… НО не тут было)))) Приехал етот «Мастер» со здоровенным чемоданом и рюкзаком (ну да ладно, видимо у него заказов много)…, сразу стал писать смету: демонтаж смесителя-750р., монтаж смесителя 650 р., 1000 р. замена картриджа и т. д.!!!! Я конечно отказалась от такой услуги, т. к. для замены картриджа совсем не надо со стены демонтировать смеситель, а просто надо снять рычаг… я предложила мастеру показать в Интернете как это делается, на, что он мне ответил, что у меня надо прочистить трубы)))) хотя воду он не открывал, а у меня напор оооочень сильный… Вообще опасно таких мастеров вызывать, потом на ремонте разоришься… В результате мне пришлось заплатить 600 руб. за отказ))))!!! Будьте осторожны!!!… Фирма работает конкретно на развод…
Общее впечатление: Вот сильно я сомневаюсь , что там действительно мастера…»
16.12.2016г. пользователь под именем «bugrovaolga» комментарий к этому сообщению:
«Я к сожалению выбросила квитанцию с номером отказа от услуги. свой индекс , адрес и телефон я естественно писать тут не собираюсь, осталось ещё ключи от квартиры прислать… Поищите сами, отказ, метро Ясенево, был вызов. Вашему мастеру на его предложение позвонить вам на фирму ,(из за моего возмущения) я сказала, что напишу на Отзовик… Видимо он подумал, что женщина одна дома , ни чего не понимает, и решил мне расписать по полной программе смету на какой то бумажке…Например (для замены картриджа), он собрался демонтировать смеситель в ванной со стены, что бы прочистить трубы,…? Я стесняюсь спросить для чего???? Если вы сами не в курсе как меняется картридж, You Tube вам в помощь… Светильник на кухне …надо было отвинтить один винт, и прозвонить трансформатор, так он собрался демонтировать светильник с потолка!!!! а он на восьми креплениях к потолку привинчен…Хоть бы на лесенку встал посмотрел поближе, а то сел и понаписал на 3900 !!! Хотя у вас на сайте от 310 рублей, замена картриджа. Я конечно понимаю, что это дешево, но зачем так народ то дурить??? Напишите честно. Вот фирма Проблем в доме нет, я понимаю, объявили 1500 , приехал мастер, всё починил,1500 и всё, а тут что за развод??? Да,эту замечательную смету на бумажке…ваш мастер мне не оставил… только чистую квитанцию с надписью отказ…»
11.10.2016г. пользователь под именем «lisav»:
«Компания M(Россия, Москва) — Общее впечатление о работе компании M(Россия, Москва) — отвратительное.
Достоинства: Плюс один — рабочий приехал в оговоренное время.
Недостатки: Бессовестное надувательство клиента,обратившегося в «M».Цену по факту завышают в два раза по сравнению с объявленной.
Месяц назад по просьбе инвалида 1-ой группы обратилась за помощью в «M». Надо было поставить рояльную петлю, прикрутив ее к деревяшке десятью шурупчиками. После моего объяснения что надо сделать, была объявлена цена — 1000 руб. Я уточнила — это точная цена? Никаких накруток не будет? Оператор подтвердил сумму — 1000 рублей.
Приехал молодой человек, поставил петлю за 15 минут и объявил цену — 2500 рублей!
Звонки в «M» с жалобой и просьбой разобраться ничего не дали. Каждый раз обещали перезвонить ( 4 раза) — так и не перезвонили. Рабочий сказал, что ждать их звонка больше не может. Пришлось заплатить 2000 рублей — больше денег не было.
А у инвалида через день из-за этой нервотрёпки случился микроинфаркт!!! Вот так-то!
Никто и никогда не обращайтесь в «M» — они бессовестные обманщики!
Общее впечатление: Общее впечатление о работе компании M(Россия, Москва) — отвратительное.»
27.10.2016г. пользователь под именем «lisav» комментарий к этому сообщению:
«Здравствуйте.
У Вас есть все данные в заказе, который был сделан мной месяц назад. По правде говоря, после вашего «косяка» (или это ваш стиль работы — обман?) нет никакого желания общаться.»
27.10.2016г. пользователь под именем «16TM60»:
«Компания M(Россия, Москва) — отвратительная фирма!
Достоинства: Безответственная фирма, нерадивые работники, безобразное отношение к людям, к своей работе.
Недостатки: отвратительная фирма!
Жаль, что не прочла отзывы до того, как обратилась в эту фирму. Сегодня вызвала мастера на 18.00 для устранения протечки трубы на кухне. Звонила с 18.00 до 19.20. через каждые 5 минут, менеджер Анастасия спрашивала как меня зовут и обещала перезвонить в ближайшее время. Приехать должен был Эдуард, но ни Анастасия, ни Эдуард даже позвонить не удосужились. Не обращайтесь в эту фирму. Кроме потерянного времени, испорченного настроения ожидать от них больше ничего не приходится.
Общее впечатление: отвратительная фирма! »
09.11.2016г. пользователь под именем «berkunjulia» написал:
«Компания M(Россия, Москва) — Отвратительно
Достоинства: ниодного
Недостатки: Отмерил и присверлил не правильно брус,не верно прикрутил, потом криво отрезал фанеру. В итоге мерила я. Приехал без части инструментов. И край стало то, что он умудрился распилить щиток распределительный…
Нашла компанию, M. Сделала заявку, согласовали время. Приехал мастер оценил работу. Договорились сделать все работы на следующий день. Надо было сделать порог под входной дверью и доделать одну часть антресоли в коридоре. Подложить 2 кирпича на клевой состав, отпилить по размеру 3 брусок, одну часть прикрутить к стене, две поперек, отпилить фанеру и прикрутить ее уже самим брускам. Мало того, что операторы почему-то сами определяют какое время мне необходимо, хотя я сказал в 18 часов. Мастер приехал в 7.
Общее впечатление: Отвратительно»
10.11.2016г. пользователь под именем «berkunjulia» комментарий к этому сообщению:
«Проверку после того, как все уже сделали? Операторы работают отвратительно, в период суток не могли созвониться с мной. И каждый раз я слышала одно и тоже.
Телефон директора, написанный на сайте, не отвечает. 8-965-265-18-71, можете прослушать все аудиозаписи за 2 дня, 7-го и 8-го числа.»
18.11.2016г. пользователь под именем «berkunjulia» комментарий к этому сообщению:
«Вы попросили предоставить номер заказа или номер телефона. Я Вам предоставила номер телефона по которому оставляла заявку и заказ. И я не очень понимаю по какой причине Вы теперь не можете идентифицировать заявку?»
15.11.2016г. пользователь под именем «Аноним1023185»:
«Компания M(Россия, Москва) — Отвратительное общение сотрудника
Достоинства: Не обнаружено
Недостатки: Хамство
15.11.2016 позвонила узнать про стоимость монтажа люстры. Доступно все объяснили. Спасибо. Но заявку я не оставляла, так как хочу докупить еще одну люстру и уже тогда воспользоваться услугами… Но потом появились навязчивые звонки и некий менеджер начал спрашивать когда именно я куплю люстру и когда точно мне понадобится их помощь. При этом вел себя некорректно и отвратительно. Первый раз сталкиваюсь с таким навязыванием услуг.
Общее впечатление: Отвратительное общение сотрудника»

28.11.2016г. пользователь под именем «Lexicon»:
«Компания M(Россия, Москва) — Обман! Кидалово! Развод!
Достоинства: нет
Недостатки: пьяный работник, поцарапал люстру, заломил цену в 5 раз выше объявленной, опоздал на 40 минут
Скажу сразу — обман! Надо было повесить люстру, позвонил в эту контору, сказали — работа от 450 руб. За отказ от монтажа — выплата выезда 550 руб. (потом понял смысл этого фокуса) Так как у меня уже все было сделано — люстра собрана, крепеж вмонтирован в потолок и нужно было просто припаять провода, решил, что ну так и будет — 450, ну может — 600 максимум! Соглашаюсь с их условиями, вызываю на 16-30. Время 17, я перезваниваю «дада. у вас заказан мастер на 17, сейчас он подойдет» Я не страдаю амнезией, поэтому точно помню — договаривались на 16-30, но не спорю, глявное, чтобы уже пришел и доделал эту люстру! Через 5 минут звонок, открываю дверь, там пьянющий дядька с огромным рюкзаком, я сначала подумал — может бомж?? не хотел пускать, переспросил — точно ко мне?? ага, ик! решил рискнуть, если что выгоню, так как сам не маленький. Раздевался минут 10, смотрел на люстру, вздыхал, охал, сделал вот что — три мои кривые скрутки поменял на три замка для проводов, люстру повесил обратно, поцарапав декоративную зеркальную поверхность, при этом я ему ассистировал постоянно. И в финале объявил — с вас 2200руб! я переспросил — сколько??? /не ослышался ли/ В итоге дал ему 1000р и ворчащего выпер за дверь! Не связывайтесь! схема развода такова — вам объявляют заниженную (в настоящее время вполне адекватную конкурентную цену) на работу, приходит гастрабайтер, фрилансер, у которого договор с этой шарашкой, и если спрашиваете — заряжает цену в 5 раз выше или сначала делает (как в моем случае ), потом заряжает. Самый провальный вариант — спросить вначале — если вас не устраивает цена, вы должны просто за визит этого чуда отдать 550 руб! вот ключ развода — вы в любом случае платите деньги, просто согласившись с ними! я сказал — можете демонтировать свою работу, я больше 1000 не дам! Понимая, что демонтировать нечего (три копеечных защелки на провода), и больше с меня не выклянчить, а связываться с 110 кг мужиком может боком выйти, пьяный «работник» ретировался с 1000руб. Если бы на моем месте оказалась хрупкая женщина, все могло бы пройти не так гладко… «товарищ» вел себя весьма хамовато. Еще раз — не связывайтесь с этими кидалами!
Общее впечатление: Обман! Кидалово! Развод! »
25.06.2016г. пользователь под именем «lisyona»:
«Компания M(Россия, Москва) — ГОТОВЬТЕСЬ РАБОТАТЬ ЗА ПРОРАБА ЗА ЭТИ ОГРОМНЫЕ ДЕНЬГИ.
Достоинства: рабочие славяне
Недостатки: Рабочих контролировать нужно самим, прораб приезжает только забирать деньги. То есть все косяки — это ваши проблемы
Заказывала ремонт ванной. За 3 недели ремонта прораб Нечай Дмитрий появлялся только по выходным за деньгами. В остальное время ремонт шел бесконтрольно. Прораб должен информировать клиента о ходе работ, но даже этого он не делал, в течение недели между оплатами не поступало ни одного звонка. Новый прораб Марсов Сергей., на которого мне заменили предыдущего после жалоб, также неделю не появлялся в квартире и не мог сообщить о ходе работ. Будьте готовы переплачивать и сами выполнять обязанности прораба.
Общее впечатление: ГОТОВЬТЕСЬ РАБОТАТЬ ЗА ПРОРАБА ЗА ЭТИ ОГРОМНЫЕ ДЕНЬГИ.»
2.08.2016г. пользователь под именем «Аноним891940»:
«Компания M(Россия, Москва) — Непорядочная фирма!
Достоинства: Плюсов нет!
Недостатки: Минусы все в отзыве.
Приходил мастер так называемый, поменял смеситель в душевой кабине, а когда чинил- испортил потолок. Вот уже месяц жду, когда придут ремонтировать потолок из-за горе-мастера, которого зовут Алексей. Безобразие. И все время просил инструменты у нас. «Мастер». Отзыв только отрицательный. Сначала цена была 2200 руб., потом вдруг выросла до 5000 руб.
Общее впечатление: Непорядочная фирма! »
29.08.2016г. пользователь под именем «Аноним909831»:
«Компания M(Россия, Москва) — Крайне негативное
Достоинства: Нет
Недостатки: Принцип работы — непорядочность
Вызывала отбить одну плитку и заварить трубу. По телефону сказали, что цены низкие, например установка раковины стоит от 400 рублей. Дважды переспросила, что, если цена не устроит. Дважды получила ответ, что цены низкие. В итоге мастер назвал заоблачную цифру (несколько тысяч), я отказалась. За вызов взял 590 рублей, хотя на сайте — вызов бесплатно!
Можно вообще не работать, назначать заведомо завышенную цену и собирать по 590 рублей за вызов, а уж если человек согласился, то качество не гарантировано (см. отзывы — все негативные).
Обманщики!
Общее впечатление: Крайне негативное »
31.08.2016г. пользователь под именем «Аноним912582»:
«Компания M(Россия, Москва) — отвратительно
Достоинства: нет
Недостатки: полным полно
Уважаемые,
31.08.2016 Я позвонил в компанию M, так как появилась срочная необходимость сменить унитаз. Привлекло внимание то, что на сайте написано «Приедем уже сегодня», во втором пункте Схемы работы написано «В течение 1 часа к вам приедет наш мастер, определит стоимость установки и доработки коммуникаций.» ИДЕАЛЬНО, подумал я и позвонил, а далее самое интересное:
1) Ближайшая дата приезда специалиста суббота
2) Попросил все-таки оправдать надпись на сайте и постараться приехать в более сжатые сроки, предложили завтра в 15:00. Не критично, день подожду.
3) в 19:20 (спустя 4,5 часа) позвонили, сказали, что завтра никто не приедет. Зачем тогда утверждать обратное?
В итоге пришлось подстроиться под компанию, освободить время для приезда специалиста, а потом выясняется, что специалист не приедет. Свое время я ценю, в отличие от компании.
Еще одна цитата с сайта: «Настроение клиента — бесценно.» Спасибо, что Вам так важно его испортить. Постараюсь максимально широко распространить этот отзыв и убедиться, что он дошел до адресата.
Общее впечатление: отвратительно»
04.06.2016г. пользователь под именем «Аноним822093»:
«Компания M(Россия, Москва) — Ужасно.
Достоинства: Быстро принимают заказ
Недостатки: Много саморекламы,которая не соответствует действительности.
Пригласили мастера для покраски балконных дверей и окна. Работа выполнена
отвратительно. Этот так называемый мастер не знает для чего нужна шпатлевка. Он её размазал по поверхности и не обработав покрасил. Жалобы не к чему не привели. При всем этом цена заоблачная.
Общее впечатление: Ужасно. »
02.09.2016г. пользователь под именем «Vvv1234567»:
«Компания M(Россия, Москва) — Бесконечные переговоры о ниочем.
Достоинства: Нет
Недостатки: Крайне плохая связь Мастера диспетчера и приемщика заказов.
Надо было укрепить стенку и карниз. Первый раз мастер пришёл не подготовленным. Оставил визитку. При мне начал разборки с диспетчерами. Договорились на утро другого дня. Вечером позвонил и сказал что надо что то купить. Пересли на час. Через полтора часа оказалось что он работает в другом месте. Два дня потеряно.
Общее впечатление: Бесконечные переговоры о ниочем. »
15.11.2016г. пользователь под именем «Vvv1234567» комментарий к этому сообщению:
«В дополнение.
Что требовалось — укрепить карниз и детскую стенку. Мастер обещал прийти и не пришел. Никто не позвонил. Мастера отправили на более срочную работу.
можно было бы извиниться и прислать другого, а можно было создать специальную комиссию по расследованию факта невыезда мастера…
Хотите переговоры, перезвоны, комиссии по расследованию — идите в M, требуется выполнение работы — не звоните им вообще…»
15.11.2016г. пользователь под именем «Vvv1234567» комментарий к этому сообщению:
«Найти меня очень просто. Возьмите распечатку входящих и увидите не менее 10 звонков от меня с просьбой прислать мастера в соответствии с договоренностью накануне.
Я сделаю распечатку со своей стороны и отправлю вам.
Скорее всего многие из ваших клиентов постоянно звонят вам и мои звонки на общем фоне затерялись.
Если вам поговорить и послушать обещания — то обращайтесь в M, если нужна работа — то ищите других мастеров.»
08.10.2016г. пользователь под именем «Alexzza-Shurik»:
«Компания M(Россия, Москва) — МОШЕННИКИ!
Достоинства: Приехали вовремя
Недостатки: Цены на сайте не соответствуют действительности, Низкое качество услуг.
Цена сильно отличается от указанной на сайте (монтаж люстры заявлен 450 р., по факту — 2500 р!!!). Не мастера, а гопники!
Общее впечатление: МОШЕННИКИ! »
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в Девятый арбитражный апелляционный суд.

СУДЬЯ
Е.Ю. Агафонова